Com funciona Amazon Fresh

Amazon (AMZN) és un lloc de comerç electrònic iniciat per Jeff Bezos el 1994. El lloc web funciona internacionalment i és conegut per oferir serveis ràpids i productes innovadors. Els productes i serveis populars d’Amazon inclouen Amazon Kindle (un lector electrònic / tauleta), Amazon Prime (servei d’afiliació de tarifes d’enviament més baix) i Prime Music i Amazon Instant Video (llocs de streaming).

Amazon Fresh, una empresa de distribució de queviures que opera a algunes parts de Seattle, Los Angeles, Nova York i Nova Jersey, és un nou servei del gegant del comerç electrònic.

Els consumidors

L'ús d'Amazon Fresh és senzill: els clients utilitzen l'aplicació Amazon Fresh o es dirigeixen a fresh.amazon.com, inicien la sessió i comencen a comprar. Els consumidors poden triar un “Lliurament atès”, en què els queviures s’entreguen en bosses de plàstic i han de ser rebuts pel consumidor, o bé un “Lliurament sense atenció”, on el menjar s’entrega a la porta del consumidor en bosses de caixa controlades per la temperatura.

El lliurament el mateix dia i l’endemà al matí està disponible i, per als consumidors que gastin més de 50 dòlars, l’entrega és gratuïta. A més de queviures, Amazon Fresh lliura articles de tocador i àpats preparats.

Història i competició

Pot ser sorprenent, però Amazon no és la primera empresa a somiar un servei ràpid d’entrega de queviures. Des de mitjan anys noranta, empreses com Webvan i HomeGrocer han estat enviant menjar a clients famolencs. Avui en dia, la majoria de botigues de queviures de maons ofereixen servei de lliurament (sempre que facis les compres reals a la botiga) i, només a la ciutat de Nova York, hi ha tres grans competidors a Amazon Fresh: Fresh Direct, Peapod i Instacart.

Com es poden apilar aquests competidors a Amazon Fresh? Bloomberg va fer una comparació entre les quatre empreses i va concloure que Amazon Fresh és el servei més barat a la zona de Nova York. Amazon Fresh també té una bona valoració al lloc web d'Amazon i a Yelp. El principal problema que sembla que tenen els consumidors és el preu.

Preus

Quant pagaria per la comoditat de lliurar queviures a la porta? Per a algunes persones, el cost pot ser massa prohibitiu, però, per a una nova mare o treballadora ocupada, 299 dòlars / any pot ser un preu acceptable a pagar. Cal assenyalar que aquesta taxa també inclou Amazon Prime i els seus beneficis associats.

Durant els primers 90 dies, els clients d’Amazon Prime renuncien a la tarifa de preu de 299 dòlars / any. Aquesta prova gratuïta té dos avantatges per a Amazon Fresh: En primer lloc, els clients tenen l'oportunitat de connectar-se al servei i continuar la seva subscripció. En segon lloc, els clients que han estat utilitzant serveis competidors poden provar Amazon Fresh sense risc i fer les seves comparacions quant a la qualitat dels queviures lliurades i el servei rebut.

El futur

Amazon ha integrat dos nous productes per treballar conjuntament amb Amazon i Amazon Fresh. El primer és Amazon Dash. Amazon Dash és un dispositiu que els clients utilitzen per ordenar els seus queviures a Amazon Fresh mitjançant la cerca d’expressions de veu o de codi de barres. El dispositiu es connecta a l’aplicació o lloc web d’Amazon Fresh mitjançant wifi i els clients poden revisar els productes que han sol·licitat abans de fer una comanda. El dispositiu només està disponible per invitació i és útil per a persones que mai no semblen recordar la seva llista de queviures.

El segon dispositiu és el botó de comandament Amazon. Al principi es considera una broma d’abril del tonto, l’aparell es munta en un lloc convenient i es programa per ordenar un determinat producte (sabó, cereals, maquinetes d’afaitar, etc.). En ser prement el producte s’ordena i s’envia automàticament a la porta del client. El botó Amazon Dash, igual que Amazon Dash, només és per invitació.

La línia de fons

Amazon és una empresa amb gran èxit que és gairebé impossible d’evitar. Amb una impressionant infraestructura ja establerta a tot Amèrica i un lliurament el mateix dia disponible en determinats mercats, semblava inevitable que Amazon entrés al mercat de queviures. Amazon Fresh celebrarà aviat vuit anys des del seu debut a 2007 a Seattle i, amb un demostrat registre de bon servei d’atenció al client i el recolzament dels diners d’Amazon, és probable que s’executi durant molt de temps.