Com funciona Salesforce CRM

La tecnologia continua innovant, i els negocis evolucionen amb ella. Com que empreses i individus són capaços d’interactuar a nivell mundial per dur a terme negocis, les bases de clients han crescut massa complexes i complexes per ser fàcilment gestionades amb un paper Rolodex. Tot i això, amb el desenvolupament de sistemes de gestió de relacions amb els clients (CRM), les empreses poden gestionar eficaçment les interaccions amb els clients actuals i futurs.

Els sistemes CRM sofisticats no només gestionen la informació del compte i de contacte, sinó que també fan el seguiment i la previsió de vendes en una ubicació central. En particular, els departaments de vendes i màrqueting s’han beneficiat més dels sistemes integrats de CRM. Moltes empreses ofereixen serveis de CRM inclosos Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) i Salesforce (CRM). En particular, Salesforce continua sent el líder del sector en sistemes de CRM i solucions per a clients. Usat principalment al núvol, Salesforce ofereix als clients la possibilitat d’integrar informes, controls de processos i visibilitat dels projectes en curs.

Gestió de relacions amb clients

Abans d’un accés generalitzat als sistemes CRM, les empreses van registrar i rebre informació a través de nombrosos canals. L’accés àmplia als sistemes CRM ha permès a les empreses organitzar informació, incloses vendes, comptes i informació de contacte en un lloc central. En particular, aquests sistemes faciliten compartir informació entre diversos equips d'una organització.

Sobretot, els departaments de vendes i màrqueting utilitzen diverses funcions que s’ofereixen a la majoria de plataformes CRM. El 2013, els programes de gestió de relacions amb els clients mundials van ascendir a 20.400 milions de dòlars. Els líders del sector són Salesforce, SAP, Oracle i Microsoft. A mesura que la competència continua intensificant-se, la sofisticació creixent del programari CRM diferencia les plataformes les unes de les altres.

El mercat conté diversos tipus de sistemes CRM, inclosos Business to Business (B2B), Business to Client (B2C), Programari com a servei (SaaS) i plataformes de xarxes socials. En particular, les plataformes SaaS representen la participació més gran dels sistemes CRM, representant més del 41 per cent dels ingressos de CRM. El programari com a servei és un mitjà per lliurar aplicacions per Internet. El SaaS ignora la instal·lació i l'actualització del programari SaaS. En particular, Salesforce proporciona a les companyies sistemes SaaS i PaaS CRM.

Força de vendes

L'objectiu de la indústria de CRM és el de proporcionar processos sense problemes dins d'una empresa. Abans dels sistemes CRM com Salesforce, la centralització de la informació requeria una entrada àmplia de dades. Tanmateix, l'ús de Salesforce dins dels departaments d'una empresa permet la circulació accessible de la informació. A més del control de processos, Salesforce és una valuosa eina que proporciona visibilitat, seguiment, informes i diverses mètriques quantificables que permeten a les empreses assolir objectius estratègics més eficaços.

Com a líder del sector, Salesforce és àmpliament reconeguda pels sistemes de CRM amb més de 100.000 empreses que utilitzen els seus serveis. Com a innovador provat, Salesforce proporciona noves funcions i capacitats amb actualitzacions contínues. La combinació de Forceforce i AppExchange de Salesforce lideren la indústria SaaS CRM en integració de núvols i personalització de programari.

Característiques

Algunes de les funcions més populars de Salesforce són la previsió de vendes, la col·laboració, la gestió de contactes i els informes. Salesforce afirma que l'aplicació dels seus sistemes CRM pot augmentar els ingressos un 30 per cent. A més, Salesforce assegura que el seu programari augmenta la productivitat de vendes, el pipeline, la taxa de guanys i la precisió de la previsió.

La utilització d’un sistema CRM pot fer el seguiment de tota l’activitat de vendes inclosos els clients passats i futurs. Aquesta informació proporciona informació que les empreses puguin actuar sobre clients potencials més elevats.

En les indústries centrades en el client, els sistemes CRM proporcionen informació sobre la informació i les decisions del client. Informació com ara les xarxes socials, els correus electrònics i les dades de clients poden ajudar les empreses a comprendre les necessitats del client i a aprofitar les vendes potencials.

No només es pot utilitzar un CRM amb grans empreses, les petites empreses poden beneficiar-se de la combinació de Salesforce amb el programari de comptabilitat. Salesforce afirma que augmentarà les vendes fins a un 29 per cent, la productivitat de vendes fins a un 34 per cent i la previsió de precisió en un 42 per cent.

Limitacions

Com tots els programes i aplicacions, Salesforce té els seus avantatges i desavantatges. Els executius d’alt nivell solen estar molt separats de les dades de la plataforma CRM. Al contrari de la missió d’augmentar l’eficiència, una plataforma convoluta provoca una desconnexió amb els usuaris.

Cal destacar que Salesforce implica una gran quantitat de formació. A més, el procés d'informes pot ser difícil per als usuaris novells i experimentats. Els equips de personalització d’informes poden ser massa tècnics per utilitzar-los fins i tot administradors experimentats.

Tanmateix, com a eina, Salesforce només és tan potent com els individus que l'utilitzen. Quan els components del procés no funcionen de forma correcta, el valor potencial associat a Salesforce no es pot realitzar. Com a resultat, la limitació més gran de Salesforce no és necessàriament la complexitat de la plataforma en si mateixa, sinó la voluntat d’una organització d’aprendre i integrar-la plenament en les seves operacions.

La línia de fons

Com que les operacions de la companyia continuen sent més complicades, un procés clar i comprensible pot ajudar a augmentar la productivitat i les vendes. El desenvolupament de sistemes de gestió de relacions amb els clients (CRM) ajuden en la implementació de processos executables per a tots els departaments d’una empresa, incloent vendes, màrqueting i finances.

L’ús d’un sistema de CRM dins d’una empresa preveu un augment del creixement de vendes i ingressos com a resultat d’un seguiment, informació i visibilitat de processos més eficient. Una major visibilitat dóna suport a les empreses que monitoren els processos de final a fi des de la creació del projecte fins a la finalització. Com a resultat, les empreses poden rastrejar i informar sobre les vendes finalitzades i futures.

Els líders del sector en la gestió de relacions amb els clients inclouen Salesforce, Microsoft, SAP i Oracle. Entre les empreses de CRM, Salesforce continua subministrant la major part de sistemes. Conegut predominantment per sistemes CRM, Salesforce ofereix una àmplia gamma de plataformes personalitzables, des de programari fins a paquets basats en núvol.