Definició de màrqueting de xarxes socials (SMM)
El màrqueting de xarxes socials (SMM) és l’ús de llocs web de xarxes socials i xarxes socials per comercialitzar productes i serveis d’una empresa. El màrqueting en xarxes socials proporciona a les empreses una manera d’arribar a nous clients, de relacionar-se amb clients existents i de promoure la cultura, la missió o el to desitjat. També conegut com "màrqueting digital" i "màrqueting electrònic", el màrqueting en xarxes socials té eines d'anàlisi de dades basades a propòsits que permeten als comercialitzadors fer un seguiment de l'èxit que tenen els seus esforços.
Trencant el màrqueting de mitjans socials (SMM)
Els llocs web de mitjans socials permeten als venedors utilitzar una àmplia gamma de tàctiques i estratègies per promoure el contingut i fer que la gent interactuï amb ell. Moltes xarxes socials permeten als usuaris proporcionar informació detallada geogràfica, demogràfica i personal, la qual cosa permetrà als venedors adaptar els seus missatges al que és més probable que ressoni amb els usuaris. Com que el públic d’Internet es pot segmentar millor que els canals de màrqueting més tradicionals, les empreses poden assegurar-se que centren els recursos en el públic al qual volen orientar-se.
Les campanyes de màrqueting en xarxes socials tenen l’avantatge d’atraure a una àmplia audiència alhora. Per exemple, una campanya podria apel·lar a clients, empleats, bloggers, mitjans de comunicació, públic en general i altres grups d'interès actuals i potencials (com ara revisors de tercers o grups comercials). Algunes de les mètriques utilitzades per mesurar l’èxit d’una campanya de màrqueting en xarxes socials inclouen informes de llocs web (com Google analytics), rendibilitat sobre inversió (mitjançant la connexió de màrqueting a l’activitat de vendes), taxes de resposta dels clients (quant publicen els clients sobre una empresa. ) i l’abast / viralitat (quant de clients comparteixen contingut).
Estratègia de màrqueting en mitjans socials
Una estratègia important utilitzada en el màrqueting de xarxes socials és desenvolupar missatges i contingut que els usuaris individuals compartiran amb la seva família, amics i companys de feina. Aquesta estratègia es basa en el boca a boca i proporciona diversos avantatges. En primer lloc, augmenta l’abast del missatge a les xarxes i als usuaris que un gestor de xarxes socials pot no haver pogut accedir d’una altra manera. En segon lloc, el contingut compartit té un suport implícit quan l’envia algú que el destinatari coneix i confia.
L’estratègia de les xarxes socials implica la creació de contingut “enganxós”, el que significa que cridarà l’atenció d’un usuari i augmentarà la possibilitat que realitzi una acció desitjada, com ara comprar un producte o compartir el contingut amb altres. Els venedors creen contingut viral dissenyat per distribuir-se ràpidament entre els usuaris. El màrqueting en mitjans socials també ha d’incentivar els clients a crear i compartir el seu propi contingut, com ara ressenyes o comentaris sobre productes (coneguts com a "mitjans guanyats").
Si bé el màrqueting en xarxes socials pot proporcionar beneficis, també pot crear obstacles amb els quals les empreses no haurien hagut de fer front. Per exemple, l’empresa ha d’abordar un vídeo viral que afirma que el producte d’una empresa fa que els consumidors emmalaltis, independentment de si la reclamació és certa o falsa. Fins i tot si una empresa pot configurar el missatge de forma directa, pot ser que els consumidors adquireixin menys possibilitat a l'empresa en el futur.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.