Què és el lideratge dels servidors?

La frase "lideratge de servidors" potser no és familiar per a un gran nombre d'individus o corporacions, però és un sistema de creences que ja està àmpliament abast per algunes de les organitzacions amb més èxit del món. La seva essència es centra en els individus i en una estructura organitzativa descentralitzada. També posa èmfasi en altres valors bàsics que fomenten la innovació i el desenvolupament de líders que primer han de centrar-se en donar servei a tots els grups d'interès d'una organització. A continuació, es presenta una discussió sobre el lideratge de servidors i per què pot ser un motor important per a les entitats i individus que abracin els seus conceptes bàsics.

Què és el lideratge dels servidors?

El fundador

El terme lideratge de servent s’atribueix a un assaig escrit per Robert Greenleaf (1904-1990) el 1970. L’assaig de Greenleaf es titulava "El servent com a líder" i derivava de la preocupació pel mèrit d’una estructura organitzativa centralitzada com a estil de gestió per executar-se amb èxit. empreses. Sens dubte, aquesta creença es va formar en part mentre Greenleaf treballava a AT&T i va evolucionar un cop fundat el Greenleaf Center for Servant Leadership el 1964. Prenent la jubilació anticipada d’AT&T, Greenleaf va exercir d’assessora corporativa per promoure el seu treball. Des de la mort de Greenleaf, el seu centre ha continuat la seva missió de promoure la consciència sobre el lideratge de servidors i com pot millorar les cultures corporatives.

Greenleaf sospitava dels que es van centrar en el lideratge primer, "potser per la necessitat d'assegurar un impuls elèctric inusual o d'adquirir possessions materials", va dir en el seu assaig. En lloc d'això, va recomanar que la prestació de serveis sigui prioritària, amb la intenció de "assegurar-se que es presten necessitats prioritàries a les altres persones".

El seu enfocament era des d’una perspectiva individual. Segons va dir, "tenir cura de les persones, els més hàbils i els menys capaços de servir-se els uns als altres, és la pedra on es construeix una bona societat". Creia que aquesta responsabilitat s'havia traslladat amb el pas del temps a institucions, que eren "sovint grans, complexes, poderoses, impersonals; no sempre competents; de vegades corruptes".

Definició de lideratge de servent

En essència, el lideratge dels servidors representa una estructura descentralitzada que se centra en la potenciació dels empleats i fomenta la innovació. Això vol dir tenir el màxim poder compartit de decisió amb els empleats que treballen directament amb clients i clients; probablement són més conscients del que cal per mantenir competitius pel seu coneixement del que es produeix a les "primeres línies" del negoci.

El Centre Greenleaf explica que quan les empreses són properes al client, prenen millors decisions que ajuden a retenir els clients i a guanyar-ne de nous. En general, aquest sistema és "més eficient i eficaç per assignar recursos". També pot fomentar la innovació, que les empreses necessiten per sobreviure. Les cultures corporatives que centralitzen el poder en mans equivocades poden acabar sufocant la innovació.

Potser el més important és que el lideratge dels servidors estigui centrat a donar servei a tots els grups d'interès de la corporació. S'inclouen els empleats, els clients i la comunitat en general. Es considera una evolució d’una mesura corporativa tradicional que posa l’accent en el creixement dels rendiments dels accionistes amb el pas del temps. Una crítica d'aquesta mesura és que pot ser a costa dels altres grups d'interès, sobretot si el benefici és l'únic motor de l'èxit corporatiu i condueix a la trepitjada d'altres parts interessades que són vitals per a la supervivència a llarg termini d'una organització.

El tret principal

Larry Spears enumerava algunes de les característiques essencials que ell considerava la definició del lideratge de servidors. Perquè les empreses siguin competitives, escoltar és crucial. Els empleats han de mantenir-se connectats amb els clients i les novetats de la indústria i han d’escoltar i romandre receptius als clients. Això és degut a que aquestes parts externes solen tenir una visió important dels èxits del producte i dels canvis que poden convertir-se en reptes o arruïnar una empresa si no es tracta. A més, la persuasió es suggereix a través de la creació de consensos i contrasta directament amb les tàctiques que es consideren més sobre el comandament i el control. Les tàctiques coercitives que s’impulsen des d’organitzacions més centralitzades poden ser especialment destructives.

Des del punt de vista del desenvolupament dels empleats, l'empatia significa que el client i els companys tenen bones intencions. Subratlla la mentalitat oberta en les decisions d'audiència. La curació pot semblar massa suau per a moltes cultures corporatives, però, en el seu nucli central, destaca el desenvolupament dels individus tant des de la perspectiva personal com professional. Per exemple, fomentar l'aprenentatge, el desenvolupament i la retroalimentació constructiva juntament amb la realització de tasques laborals és el focus d'aquesta característica. La previsió és similar a la consciència, però destaca la capacitat d'utilitzar les lliçons passades per assolir l'èxit. També es justifica el compromís amb el creixement de les persones, així com l'èmfasi en el desenvolupament del talent.

Suport empíric per al lideratge dels servidors

En el millor dels casos, el lideratge dels servidors pot ajudar a una empresa a dirigir-se amb més eficàcia. L'assistència sanitària Johnson & Johnson (JNJ) és una de les empreses més reconegudes que adopten un estil de gestió descentralitzat. Es veu immediatament que la seva empresa creda per atendre clients, empleats, comunitats i accionistes abraça un aspecte important del lideratge de servidors. Aquestes companyies normalment s’esforcen a desenvolupar talents directius i a crear líders que puguin anar des de files inferiors i, per tant, es concentren a servir els clients i altres persones de la firma.

La direcció superior passa una gran quantitat de temps desenvolupant futurs líders. Un dels focus principals del seu departament de recursos humans és trobar la combinació adequada de funcions centralitzades i descentralitzades. Les empreses que exerceixen el lideratge de servidors generalment han de deixar que les empreses adquirides funcionin de manera independent per no afectar negativament l'esperit emprenedor que el va convertir en un candidat viable de compra en primer lloc.

Les corporacions orientades al lideratge consideren que el que és bo per als clients és bo per als negocis. Aquesta cultura anima als empleats a crear productes de gran qualitat i valor en termes de preu i utilitat per als consumidors.

Les empreses que qualifiquen d’anar contra els conceptes de lideratge de servidors inclouen les que van caure a l’altura durant la fusió hipotecària del 2008. Lehman Brothers i Bear Stearns es beneficien de la cobdícia i el creixement sobre els clients a qui se'ls venguessin productes d'inversió sofisticats per als quals tenien poca comprensió o necessitat. Els empleats, especialment els de la direcció superior, es van centrar indegudament en els beneficis i el guany personal amb un objectiu sostenible de tractar tots els grups d'interès amb respecte.

La línia de fons

El lideratge de servidors té molts conceptes útils que es poden aplicar a les empreses per ajudar-los a funcionar de manera més eficaç i eficaç. Per als inversors, es pot utilitzar per identificar empreses que tinguin les millors possibilitats d’èxit mentre operen en indústries intensament competitives.

El lideratge principal és obvi d'un estil centralitzat, de comandament i control, però encara hi haurà molts casos en què sigui la forma més eficaç de gestionar determinades operacions empresarials. Correspon a les organitzacions trobar el millor equilibri entre activitats centralitzades i descentralitzades. Tot i això, en general, el lideratge dels servidors és important per a la seva visió holística de les empreses, les persones i les comunitats i la manera de protegir i fomentar el seu benestar.