Gestor de comptes
Un gestor de comptes és un empleat que s’encarrega de la gestió quotidiana d’un compte d’un client en particular amb l’empresa.
BREAKING DOWN Manager
Un gestor de comptes és en general el representant de negoci amb el qual el client té la interacció més individual. Aquest membre del personal supervisa les tasques rutinàries quotidianes relacionades amb l’atenció a les necessitats i inquietuds del client i el manteniment de les activitats del seu compte.
És habitual que un gestor de comptes serveixi per a diversos rols. Sovint han d’ajustar l’enfocament en funció de la situació particular del client i de la satisfacció que té el client amb l’estat del seu compte actual. El gestor de comptes servirà sovint com a combinació d’un venedor, representant d’atenció al client, especialista tècnic i assessor financer.
El gestor de comptes és un punt de contacte i proporciona atenció al client, molèsties, assistència tècnica i gestió de relacions generals. És possible que un gestor de comptes es faci càrrec de diversos comptes més petits o es pugui centrar en uns comptes més grans.
Funció i antecedents del gestor de comptes
Les empreses utilitzen gestors de comptes per assegurar-se que els clients senten que estan satisfetes les seves necessitats. Generalment és menys costós mantenir els clients existents que buscar nous clients per substituir els que han desafectat com a conseqüència d’un servei d’atenció al client inadequat. És a dir, centrar-se en la retenció pot oferir un benefici significatiu de la inversió per a les empreses financeres i per a la majoria de les empreses en general. Una vegada que una empresa ha invertit els diners i els recursos implicats en l’adquisició inicial d’un client o client, és el gran avantatge de l’empresa fer tot el que estigui al seu abast per assegurar-se que el client segueix satisfet de manera que no decideix portar el seu negoci a un altre lloc.
Els gestors de comptes treballen estretament amb l’equip de vendes per assegurar-se que queden clars quins productes o serveis ha comprat el client i que aquests productes i serveis s’ajusten a les necessitats del client. Segons el tipus específic de compte i la naturalesa de les necessitats i inquietuds del client, el gestor del compte també pot servir com a enllaç o contacte entre altres equips o membres del personal que puguin tenir alguna relació o impacte sobre el compte del client.
Els deures específics, les qualificacions i el nivell salarial d’un administrador de comptes determinat poden variar molt, depenent del tipus de negoci i de la clientela que presta l'empresa. Sovint, aquest empleat tindrà algun tipus de formació financera o empresarial i normalment tindria algun tipus de titulació universitària relacionada. Els que tinguessin la titulació avançada o especialitzada podrien cobrar un sou més alt.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.