Número de referència
Un número de referència és un identificador únic assignat a qualsevol transacció financera, incloses les que es fan mitjançant una targeta de crèdit o de dèbit. El número de referència està creat tecnològicament i designat per a una única transacció. Un número de referència ajuda a una institució a identificar transaccions en registres i bases de dades electròniques utilitzades per controlar transaccions associades a una targeta. Els números de referència de cada transacció del compte d’un client se solen incloure en l’estat mensual del titular d’una targeta.
Compres per emportar
- Els números de referència són identificadors (un grup de números i / o lletres aleatòries) assignats a transaccions de crèdit o dèbit.
- Aquests números faciliten la resposta i les preguntes de preguntes més fàcils i ràpides per a les representacions del servei d’atenció al client.
- Altres tipus de números de referència poden incloure els de les sol·licituds de targeta de crèdit o de préstec, els que ofereixen els comerciants durant una transacció o els que ofereixen representants del servei d’atenció al client quan un client consulta sobre un producte o servei.
Nombres de referència
Les entitats financeres utilitzen els números de referència per facilitar la gestió i recopilació de consultes de milions de transaccions. Es generen un cop finalitzada una transacció i es compon d’una combinació de lletres i números aleatoris. Generalment s’assignen números de referència a transaccions com ara determinats dipòsits i retirades, transferències bancàries, transferències bancàries i pagaments de factures.
Aquests números s’utilitzen tant als estats impresos, com als estats bancaris en línia als quals el titular de la targeta pot accedir en qualsevol moment. Els estats de targeta de crèdit proporcionen un resum de totes les transaccions que fa el titular de la targeta durant un període de temps determinat. Les regulacions exigeixen que les empreses de la targeta proporcionin als titulars de la targeta instruccions sobre el contingut de la declaració, així com la forma de llegir i comprendre les diferents seccions.
Algunes empreses poden utilitzar el terme número d’arxiu quan es refereixen a un número de referència.
Consideracions especials
Els números de referència faciliten la interacció amb els representants del servei d’atenció al client. Els consumidors poden comunicar transaccions qüestionables al representant, que després pot investigar a través de la base de dades per obtenir més detalls sobre la transacció. Per exemple, un client pot simplement fer referència a la "transacció 123456" en lloc d'utilitzar el magatzem i la data de la transacció. Els elements descriptius de la transacció es mantenen en els metadats de la transacció a la base de dades de l’empresa de targetes.
El número de referència de cada transacció proporciona un identificador valuós per ajudar a fer que el procés de resolució sigui molt més ràpid per a totes les consultes de transacció i qualsevol càrrec fraudulent. Les empreses de targetes poden rastrejar informació completa sobre una transacció mitjançant el seu número de referència. Amb el número de referència, l'empresa pot identificar el comerciant o venedor, així com el terminal de la targeta o el propietari del terminal que es va utilitzar per executar la transacció.
Si una targeta s’ha vist compromesa o utilitzada amb finalitats fraudulentes, les empreses de targetes poden anul·lar els càrrecs mitjançant el número de referència de la fase pendent.
Tipus de números de referència
En alguns casos, les consultes i trucades d’atenció al client també poden generar un número de referència. Per exemple, si un client truca per informar-se sobre un producte o servei, el representant del servei d’atenció al client pot donar a aquell consumidor un número de referència per cotitzar si torna a trucar a una data futura per tal de completar la transacció. Els números de referència també proporcionen detalls de transacció operacional per als comerciants. Els comerciants poden utilitzar números de referència per identificar i fer el seguiment de cada transacció que es faci del seu negoci.
També es poden assignar números de referència a una targeta de crèdit o a una sol·licitud de préstec. En aquest cas, la ubicació del número de referència varia segons l'emissor o el proveïdor. Normalment, es troba al final d’un formulari de sol·licitud o es proporciona en un correu electrònic o una carta de l’empresa. La majoria de números de referència es trobaran a la part superior del formulari de presentació de sol·licituds que apareix després d’haver enviat la sol·licitud. Normalment es cita a la part superior d’un correu electrònic de seguiment o carta de l’empresa. Moltes empreses proporcionen números de referència per a targetes de crèdit o préstecs, mentre que algunes no.