Què és un producte "llimona" i com evitar la compra d'un
Els productes "llimona", o productes amb males prestacions i baixa durabilitat, sovint es compren a causa de la manca d'informació que pot portar a la gent a males compres i a males inversions, en lloc d'evitar el producte completament. La informació rellevant i oportuna és crucial per a mercats funcionals i eficients. Tanmateix, en algunes indústries i per a alguns béns de credència, és possible que els consumidors no puguin avaluar minuciosament els béns o serveis que pensen en comprar. Això comporta la possibilitat que els consumidors comprin llimones.
Orígens de la teoria del problema de les llimones
George Akerlof va descriure la teoria del problema dels llimones en un treball de 1970 titulat "The Market for Lemons: Quality Incertainty and the Market Mechanism".
Akerlof va explicar com la informació asimètrica proporciona incentius perquè els venedors de productes de baixa qualitat presentin els seus productes com a productes de gran qualitat, reduint així la qualitat general dels productes i la satisfacció del consumidor. El "mecanisme de mercat" es refereix a Akerlof, on el dolent expulsa el bé quan només es considera la qualitat mitjana dels productes en un mercat, produeix un equilibri sense comerç.
Akerlof va postular que, en alguns casos, alguns mercats podrien fallar del tot a causa d’aquest mecanisme de mercat en el qual hi ha un gran grau d’incertesa sobre la qualitat del producte. George Akerlof va compartir el Premi Nobel Memorial en Ciències Econòmiques del 2001 amb Michael Spence i Joseph Stiglitz per la seva investigació sobre informació asimètrica.
Solucions a la informació asimètrica
Gairebé sempre hi haurà situacions en què els consumidors no podran prendre una decisió de compra educada, augmentant la probabilitat del problema de les llimones. La informació asimètrica i el problema del mercat llimoner prevalen en moltes indústries, més destacades a les indústries de l’automòbil, la banca, l’assistència sanitària, la farmacèutica i els serveis professionals.
Augmentar la quantitat d'informació
Afortunadament, hi ha solucions al problema de la informació asimètrica. Entre aquestes solucions, és primordial augmentar l’accés a la informació. Oferint als consumidors un major accés a la informació aborda directament el problema de la informació asimètrica. És gairebé impossible proporcionar a cada consumidor tota la informació que necessita per prendre una decisió de compra informada en cada cas, però si els consumidors poden obtenir informació suficient per prendre una decisió educada, es pot augmentar la qualitat del producte global, juntament amb la satisfacció global dels consumidors.
Considerem de nou l'exemple anterior d'un mercat de vehicles usats. Un consumidor sense accés a cap informació externa hauria de confiar molt en la paraula del concessionari. L’accés a la informació, com ara un lloc web, ajuda a abordar el problema de la informació asimètrica. És possible que els consumidors puguin comprovar la trajectòria d’un distribuïdor en un lloc web o bé trobar una llista de mecànics locals que puguin examinar el cotxe usat abans de realitzar la compra. Si els compradors anteriors poden publicar comentaris al lloc web, es podran advertir als compradors sobre un distribuïdor sense escrúpols que ven llimones. Els consumidors podrien fins i tot educar-se sobre problemes mecànics i elèctrics bàsics que podrien ser problemàtics en un cotxe de baixa qualitat.
Solucions al problema de la llimona
Per descomptat, hi ha més d'una solució al problema de la informació asimètrica o "com evitar la compra d'una llimona".
Garanties i garanties: Les garanties i garanties beneficien tant a l’empresa, atreure clients amb la garantia de productes i serveis d’alta qualitat, com a consumidors que, en el cas de rebre un producte defectuós, poden retornar l’article o substituir-lo. Gairebé tots els fabricants de dispositius electrònics, per exemple, ofereixen garanties.
Normes del sector: Les empreses poden establir requisits per produir béns i serveis que compleixin els estàndards de la indústria, atraient així clients que potser no podran avaluar adequadament els productes i serveis de la indústria. Aquest mètode és practicat sovint per productors de productes i serveis d'alta qualitat que desitgen diferenciar-se dels productors de baixa qualitat.
Certificació de productes externs: de forma similar a la creació de estàndards de la indústria, les empreses poden obtenir la certificació de productes externs de manera que els consumidors poden confiar en la verificació experta de la qualitat dels seus productes i serveis.
Reglament de protecció al consumidor: en moltes indústries i governs actuen per abordar informació asimètrica implementant lleis de protecció del consumidor dissenyades per establir un estàndard pel qual totes les empreses han de complir legalment. Per exemple, els emissors de targetes de crèdit estan subjectes a les lleis de protecció del consumidor que estableix el govern.
Lleis de responsabilitat civil: Les lleis de responsabilitat formen part de les regulacions de protecció del consumidor segons estableix el govern. Si no es compleixen els estàndards mínims de la indústria, les empreses poden ser objecte de sancions i multes.
Llicències: La concessió de llicències també està dins de la normativa de protecció al consumidor. Una empresa, com una utilitat pública, podria requerir una llicència del govern per vendre determinats béns i serveis.
Reglament Social: La regulació social és una mesura significativa presa pel govern quan altres lleis de protecció del consumidor no proporcionen funcions reguladores adequades. La supervisió de la indústria bancària d'un país és un tipus de regulació social dissenyat per protegir tothom.
Linia inferior
Quan els consumidors no puguin valorar completament les coses que compren, sempre hi ha la possibilitat que obtinguin una llimona. L’accés a la informació, juntament amb altres solucions de mercat i reguladores, pot reduir la probabilitat del problema de les llimones i augmentar la qualitat del producte i la satisfacció general dels consumidors.