Els 10 millors bancs d'Amèrica del Servei d'Atenció al Client
Quan invertiu en el sector bancari minorista, hi ha una mètrica útil que no es pot trobar en cap llista d’indicadors fonamentals: la satisfacció del client. JD Power i Associats realitza anualment el seu Estudi de Satisfacció de la banca minorista dels Estats Units per investigar la satisfacció dels clients amb les seves institucions financeres primàries, avaluant l'impacte d'aquesta satisfacció en la fidelització i la retenció dels clients.
L’estudi es centra en 200 dels majors bancs de tot els Estats Units. Es publica en onades trimestrals. Els resultats es desglossen per 11 regions geogràfiques: Califòrnia, Florida, Atlàntic Mig, Migest, Nova Anglaterra, Nord Centre, Nord-oest, Sud-Centre, Sud-est, Sud-oest i Texas.
La puntuació de cada banc es basava en la satisfacció del client per sis factors: les activitats del canal; comunicació i assessorament; comoditat; obertura de nou compte; resolució de problemes; i productes i taxes. Les activitats del canal inclouen set sub-factors: servei en línia assistit; Caixer automàtic; sucursal; servei de centre de trucades; Servei de telefonia IVR / automatitzat; banca mòbil; i banca en línia. La satisfacció del client es mesura a una escala de 1.000 punts.
A continuació, es mostren els bancs amb la puntuació més alta de satisfacció del client minorista per regió el 2018, segons JD Power:
Regió de Califòrnia: Banc dels EUA
Els Estats Units Bancorp (USB), amb seu a Minneapolis, són la companyia matriu de la American Bank National Association, un dels majors bancs comercials dels Estats Units. Va arribar a una nota de satisfacció de 824 per part del client.
Regió de Florida: TD Bank
TD Bank és membre del TD Bank Group i és filial del Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank va obtenir una puntuació de 844 a Florida.
Regió Atlàntica Mitjana: Ribera Nord-oest
Northwest Bank té la seu a Warren, Pensilvania i és una filial de Northwest Bancshares, Inc. Northwest va obtenir una puntuació de 840 a la regió de l'Atlàntic Mig. La companyia ha estat reconeguda per JD Power per aquest premi sis vegades des del 2010.
Regió del Midwest: Primer Banc Nacional d'Omaha
Acabant amb una nota de 845, el Primer Banc Nacional d'Omaha és una filial del Primer Nacional de Nebraska. Amb 17 milions de dòlars en actiu, és el banc més gran dels Estats Units.
Nova Anglaterra Regió: Bangor Savings Bank
Bangor Savings va ser fundada el 1852 i dóna servei principalment als clients del Maine. La seva puntuació de 862 va conduir la regió de Nova Anglaterra al rànquing de JD Power.
Regió Central Nord: Ciutat del Banc Nacional (WV)
Amb seu a Charleston, WV, el City National Bank té prop d’un centenar d’ubicacions a Virginia Occidental, Kentucky, Virgínia i Ohio. La companyia va obtenir una puntuació de satisfacció de clients de 854 a la regió del Nord Central.
Regió nord-oest: Banc Banc
Banner Bank presta serveis en préstecs immobiliaris comercials, de construcció, residencials, agrícoles i de consum. Amb seu a Walla Walla, Washington, Banner va obtenir 838 punts per assolir la regió del nord-oest.
Regió Central del Sud: Banc nacional de marca de confiança
Trustmark proporciona solucions bancàries, de gestió de riquesa i assegurances a clients de totes les ubicacions a Alabama, Florida, Mississipí, Kentucky i Texas. Aquesta és la segona vegada en tres anys que JD Power va ser reconeguda per JD Power amb un premi en la satisfacció del client, que va arribar a tenir una puntuació de 856.
Regió sud-est: Banc comunitari unit
El seu banc comunitari, situat a Blairsville, Geòrgia, ofereix serveis bancaris minoristes i corporatius. El banc va obtenir una puntuació de satisfacció de 854 clients.
Regió Sud-oest: Banc Mitjà
El MidFirst Bank té seu a Oklahoma City, Oklahoma i és de propietat privada. La firma ofereix una gamma completa de productes bancaris personals, empresarials, de confiança i hipoteca. MidFirst va obtenir una puntuació de 877 en l'enquesta JD Power.
Regió de Texas: Banc de gelades
Frost Bank, amb seu a San Antonio, és una filial de Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost va començar a la part posterior d'una petita botiga mercantil, on el fundador TC Frost va proporcionar als texans els subministraments necessaris per prosperar a la frontera. El banc va obtenir una puntuació màxima de 873 a la regió de Texas.