Lleialtat a la marca
La fidelització a la marca és l’associació positiva que els consumidors s’uneixen a un determinat producte o marca. Els clients que demostren fidelitat de la marca es dediquen a un producte o servei, cosa que es demostra en les seves compres reiterades malgrat els esforços del competidor per atraure-les. Les corporacions inverteixen quantitats importants de diners en servei d’atenció al client i màrqueting per crear i mantenir la fidelització de marca per a un producte establert. Coca-Cola Company és un exemple d’una marca icònica que ha resultat que els clients demostressin fidelitat a la marca al llarg dels anys malgrat els productes i els esforços de màrqueting de Pepsi.
Compres per emportar
- La fidelització de la marca es demostra mitjançant compres repetides d’un producte, fins i tot quan el consumidor té opcions d’alternatives competidores.
- Les campanyes de màrqueting estan dissenyades per fomentar la fidelització de la marca.
- La fidelització de la marca es pot evaporar quan canvien les tendències del consumidor, però el producte no.
Com funciona la lleialtat de marca
Els clients fidels són els que adquiriran la mateixa marca independentment de la comoditat o del preu. Aquests clients fidels han trobat un producte que satisfà les seves necessitats i no els interessa experimentar amb una altra marca.
La majoria de productes de marca establerts existeixen en un mercat altament competitiu desbordat de nous i antics productes en competència, molts d’ells gairebé no es distingeixen. Com a resultat, les empreses utilitzen moltes tàctiques per crear i mantenir la fidelització de la marca. Gasten els seus pressupostos publicitaris en missatges orientats al segment del mercat que inclou els seus clients fidels i persones amb idees similars que podrien convertir-se en clients fidels.
Campanyes de fidelització de la marca
Els departaments de màrqueting segueixen de prop les tendències de compra dels consumidors i treballen per crear relacions amb els seus clients mitjançant un servei actiu al client. Les tendències dels consumidors són els hàbits i comportaments que exhibeixen els consumidors regularment i en el temps. Algunes tendències són estàtiques, però la majoria de tendències evolucionen amb el pas del temps. Les empreses recopilen i analitzen dades sobre els hàbits de despesa dels clients per entendre millor com comercialitzar el seu producte. Els venedors realitzen un seguiment dels canvis en les tendències i creen una campanya de màrqueting corresponent per ajudar la companyia a adquirir i mantenir els clients fidels de la marca.
Ambaixadors de la Marca
Les empreses contracten ambaixadors de la marca per ser portaveus dels seus productes. Els ambaixadors de la marca són escollits per la seva crida al mercat objectiu. Poden ser una manera efectiva de difondre el boca a boca positiu. Una campanya de fidelització de la marca té més èxit quan aborda els atributs que són crucials per al seu segment de mercat. Un Subaru mantindrà els vostres fills en seguretat. Un Lincoln et farà més fantàstic com Mathew McConaughey.
Quan una empresa ignora les tendències del consumidor, perden clients fidels a la marca.
Com perdre la lleialtat de la marca
Es necessita un seguiment i una investigació contínues per mesurar la utilitat dels productes i identificar modificacions que ofereixin avantatges addicionals per al consumidor i augmentin la fidelització de la marca. L’utilitat és una mesura econòmica del nivell de satisfacció que els consumidors provenen d’un producte o servei.
Quan una empresa ignora les tendències del consumidor, podria perdre clients fidelitzats per la marca, cosa que pot comportar perdre els beneficis potencials i erosionar la quota de mercat de l'empresa. Moltes grans corporacions, que abans tenien un avantatge monopolista, com Blockbuster, van fracassar perquè el seu producte es va desalinear amb les necessitats canviants dels seus clients. Suposar que un producte sempre satisfarà les necessitats dels consumidors és una certesa per al fracàs.
Lleialtat de marca i Internet
Abans d’internet, la manera més habitual de fidelitzar la marca era mitjançant la interacció d’un venedor i d’un client. Avui, Internet proporciona accés a milers de productes i serveis de consum sense que el venedor sigui l’intermediari. Els consumidors, habilitats per dur a terme investigacions independents i comparar l'oferta de competidors, poden fer opcions informades i estan menys compromesos amb marques específiques.
Exemple de fidelitat a la marca real
Apple Inc. (AAPL) té prop de 2.000 milions de clients d’iPhone, molts dels quals són fidels a la marca. Cada any, l’iPhone té noves actualitzacions i els consumidors s’afanyen a les botigues per comprar la versió més recent. La reputació d'Apple pels productes innovadors i el servei excel·lent ha ajudat a crear un client fidel després que és molt poc probable que canviï cap a un competidor.
A mesura que la companyia tingui més serveis basats en tarifes, inclosos els videojocs Apple TV i els videojocs, és probable que l’empresa incorpori la seva quota de cartera, cosa que significa més ingressos per client. A mesura que els consumidors es quedin enganxats als nous programes i altres serveis, actualitzaran amb molt de gust els últims iPhone o tauleta quan ho necessitin. Mitjançant productes innovadors i nous serveis, Apple pot cimentar encara més la fidelitat a la marca dels seus clients existents i atraure-ne de nous.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.