Client
Un client és un individu o empresa que compra béns o serveis d’una altra empresa. Els clients són importants perquè generen ingressos; sense ells, les empreses no tenen res a oferir. La majoria de les empreses amb visió pública competeixen amb altres empreses per atraure clients, ja sigui fent publicitat agressiva dels seus productes o baixant els preus per ampliar les seves bases de clients.
Compres per emportar
- Els clients són els individus i empreses que compren productes i serveis d’un altre negoci.
- Per entendre com satisfer millor les necessitats dels seus clients, algunes empreses controlen estretament les seves relacions amb els clients per identificar formes de millorar els serveis i productes.
- La forma en què les empreses tracten els seus clients els pot proporcionar una avantatge competitiu.
- Tot i que els consumidors poden ser clients, els consumidors es defineixen com aquells que consumeixen o utilitzen béns i serveis del mercat.
Comprensió dels clients
Les empreses sovint honren l’adagi “el client sempre té raó” perquè els clients feliços tenen més probabilitats d’adjudicar negocis repetits a les empreses que satisfan o superen les seves necessitats. Com a resultat, moltes empreses controlen estretament les seves relacions amb els clients per sol·licitar comentaris sobre mètodes per millorar les línies de productes. Els clients es classifiquen de moltes maneres. Normalment, els clients es classifiquen en externs o interns.
Els clients externs es dissocien de les operacions comercials i solen ser les parts interessades en comprar els productes i serveis finals produïts per una empresa. Els clients interns són individus o empreses integrades en operacions empresarials, sovint existents com a empleats o altres grups funcionals de l'empresa.
Estudiar clients
Les empreses estudien freqüentment els perfils dels seus clients per ajustar els seus enfocaments de màrqueting i adaptar el seu inventari per atreure el major nombre de clients. Els clients sovint s’agrupen segons la seva demografia, com ara l’edat, la raça, el gènere, l’ètnia, el nivell de renda i la ubicació geogràfica, cosa que pot ajudar a les empreses a cultivar una instantània del "client ideal" o "persona del client". Aquesta informació ajuda a les empreses a aprofundir en les relacions amb els clients existents i a arribar a poblacions de consumidors sense explotar per augmentar el trànsit.
Els clients són tan importants que els col·legis i universitats ofereixen cursos de comportament dels consumidors dedicats a estudiar els seus patrons de comportament, opcions i idiosincràsia. Se centren en el motiu pel qual la gent compra i utilitza béns i serveis i com afecta les empreses i les economies. La comprensió dels clients permet que les empreses puguin crear campanyes de màrqueting i publicitat efectives, proporcionar productes i serveis que s'adaptin a les necessitats i necessitats i retenir els clients per a negocis repetits.
Servei d'atenció al client
El servei d’atenció al client, que pretén garantir experiències positives, és clau per a una dinàmica de venedor / client amb èxit. Es pot perdre o guanyar fidelitat en forma de revisions en línia favorables, derivacions i negocis futurs en funció d’una bona o mala experiència en el servei al client. En els darrers anys, el servei al client ha evolucionat fins a incloure interaccions en temps real a través de xats de missatges instantanis, missatges de text i altres mitjans de comunicació. El mercat està saturat d’empreses que ofereixen productes i serveis iguals o similars. El que es diferencia dels altres és el servei d’atenció al client, que s’ha convertit en la base de la competència per a la majoria de les empreses. Aquest és un element clau de Sigma Six.
Clients i Consumidors
Els termes client i consumidor són gairebé sinònims i s’utilitzen sovint de forma intercanviable. Tot i això, hi ha una petita diferència. Els consumidors es defineixen com a individus o empreses que consumeixen o utilitzen béns i serveis. Els clients són els compradors de l’economia que compren béns i serveis, i poden existir com a consumidors o sols com a clients.
Els clients es diferencien dels agents de compra, que utilitzen capital corporatiu per comprar productes a l'engròs d'ús comercial o industrial.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.