Màrqueting de boca a boca (màrqueting per a dona)
El màrqueting de boca en boca (màrqueting WOM) és quan l’interès d’un consumidor pel producte o servei d’una empresa es reflecteix en els seus diàlegs diaris. Essencialment, es tracta de publicitat gratuïta desencadenada per experiències del client, i normalment, alguna cosa que vagi més enllà del que esperaven. El màrqueting en boca a boca es pot fomentar mitjançant diferents activitats publicitàries engegades per les empreses o en tenir oportunitats d’incentivar les comunicacions entre consumidors i consumidors. També anomenat "WOMM" o "publicitat de boca a boca", el màrqueting WOM inclou màrqueting buzz, viral, blog, emocional i social media.
Trencant el màrqueting de boca a boca (màrqueting per a dones)
El màrqueting en boca a boca difereix de les referències naturals de boca a boca a productes i serveis d’una empresa en la forma en què pot arribar a ser el resultat d’una promoció, foment o una altra influència per part d’una empresa, també coneguda com a "sembra". Quan un comensal s’està passant d’allò més bé en un restaurant perquè les seves expectatives es van superar i més endavant explica els tuits sobre això, o quan algú va tenir una gran experiència utilitzant un producte d’una manera nova i diu a tothom que ho sàpiga, en són exemples de paraules. màrqueting de boca a boca. A més, el màrqueting en boca a boca no s’atura en la primera interacció; tendeix a provocar una cascada d’interaccions de seguiment.
L’estímul per part d’una empresa pot adoptar una de diverses formes. La millor manera és donar-los una raó per parlar, com superar les expectatives o proporcionar habilitats privilegiades o informació sobre un producte. Altres estratègies inclouen oferir als consumidors noves maneres de compartir informació sobre els productes i serveis d’una empresa i interactuar amb el consumidor, com per exemple a través d’un servei d’atenció al client exemplar. Això és especialment valuós amb el servei d’atenció al client basat en xarxes socials, que permet compartir i promocionar perfectament.
Eficàcia
Segons Nielsen, el 2012, els consumidors de tot el món van dir que confien en les recomanacions d’amics i familiars (mitjans guanyats) per sobre de totes les altres formes de publicitat. Això representa un augment del 18% des del 2007.
Els consumidors estan més vinculats emocionalment a una empresa quan senten que són escoltats per la companyia. És per això que moltes empreses faran que els representants de vendes discuteixin personalment els seus productes i serveis amb els consumidors o mitjançant una línia telefònica de comentaris. Aquest tipus d’interacció, i també esdeveniments promocionals, poden estimular les converses sobre el producte d’una empresa.
Hi ha una temptació important de fabricar màrqueting de boca a boca. D’acord amb això, l’associació de màrqueting Word of Mouth (WOMMA) ha elaborat un codi ètic per a la indústria, les millors estratègies de màrqueting en boca a boca són "creïbles, socials, repetibles, mesurables i respectuoses" i no hi ha excusa per a la deshonestitat. L’expert en màrqueting de la dona, Andy Sernovitz, ha definit el codi ètic de WOMMA en tres regles clau per evitar problemes:
- Digueu a qui esteu representant (divulgueu sempre una relació)
- Dir només el que creieu (sigueu sincers amb una opinió)
- No mentir mai sobre qui ets (sigueu sincers amb la vostra identitat)