Com funciona la compra a Amazon.com

Amazon.com Inc (AMZN) és una història d’èxit sorprenent i líder en comerç en línia. Va començar a vendre llibres, però es va expandir ràpidament a altres productes. A partir del 2019, té presència a gairebé tots els mercats orientats al consumidor, convertint-se en una força disruptiva de l’espai al detall. Hi ha diverses raons per les quals els clients han incrementat la seva despesa a Amazon, com ara un servei excel·lent per al client, preus competitius, enviament ràpid, selecció àmplia i màrqueting digital efectiu.

Com funciona la compra a Amazon

El primer pas del procés de compra és anar al lloc web d’Amazon i iniciar la sessió al vostre compte (si no en teniu, en creeu un de franc). El lloc web canvia en funció de les cerques anteriors a Amazon i dels productes comprats. Per tant, l’experiència d’Amazon gairebé tothom és única, amb un disseny personalitzat.

Un cop hàgiu trobat un producte que vulgueu comprar, feu clic a Afegeix al carretó de la compra. Des d'allà, un cop feta la sortida, se us dirigirà a una pàgina on heu d'introduir les dades d'enviament i de facturació. Una vegada que introduïu aquesta informació i seleccioneu l’opció d’enviament desitjada, feu clic al botó de confirmació final per completar la comanda.

Compliment de la comanda

Una vegada que un client envia la seva comanda, l’impressionant sistema de backend d’Amazon comença a funcionar. Les comandes de venedors de tercers s’encaminen a Amazon, cosa que suposa un tall d’aquestes vendes. Tot i això, la majoria de comandes passen pels magatzems d'Amazon, repartits arreu del món. Estan proveïts basats en algorismes que prediuen els tipus i el nombre de productes que s’ordenen en aquesta regió.

Aquests algoritmes i centres de compliment són un dels diferenciadors entre Amazon i altres minoristes en línia. Constitueixen la salsa secreta que permet a l’empresa lliurar de forma més ràpida i oferir preus més barats als clients. El backend d’Amazones dirigeix ​​la comanda al centre d’acompliment més proper, on un recollidor la troba. El producte s’envasa i es col·loca en un camió d’entrega en espera, segons l’opció d’enviament. Tot el procés només pot trigar uns minuts a partir del moment en què el client doni una confirmació de la comanda final abans de col·locar-lo al camió de lliurament.

Seguretat de comprar a Amazon

Els clients no han de preocupar-se de cap amenaça significativa de seguretat de compartir informació sobre pagaments a Amazon. L’empresa mai no ha tingut un incompliment important de la seguretat, ja que entén que els compradors que confien en l’empresa són integrals del seu èxit futur. Molts compradors mantenen la informació de pagament penjada a Amazon per activar les comandes d’un clic o fins i tot les comandes recurrents automàtiques.

És comprensible que molta gent pugui tenir preocupacions sobre Amazon, ja que es tracta d’un usuari agressiu de cookies que fa el seguiment de les activitats dels usuaris en diferents llocs web. Amazon utilitza aquesta informació per enviar correus electrònics, enviar anuncis i personalitzar les seves ofertes en funció del comportament en línia dels seus clients. Tanmateix, en termes de pagament, Amazon utilitza Secure Sockets Layer o SSL, que ofereix protecció de la informació de pagament de fonts de tercers.

Una altra preocupació per comprar en línia és que moltes persones estan acostumades a tocar i sentir un producte abans de comprar. Pot ser que això no sigui necessari per als llibres, però és certament per a roba o sabates. Tanmateix, Amazon té un negoci important en aquests productes perquè té una política de devolució lliure de problemes per als clients, especialment els membres d'Amazon Prime. Si els clients no estan satisfets amb la compra, reben un reemborsament complet sense fer cap pregunta.

Pros i contres

Molts dels avantatges de comprar a Amazon es detallen en aquest article, inclosa l'excel·lent servei al client d'Amazon, la política de devolució, seguretat, logística, preus baixos i experiència personalitzada. Per descomptat, hi ha algunes maneres en què els clients troben Amazon que manca. Molts d’aquests greuges es deriven de la despiadat de l’empresa en dominar el comerç minorista en línia. En el seu afany pels preus més baixos i la quota de mercat, tendeix als treballadors amb sous-pagaments dels centres de compliment i als venedors de compressions al seu lloc web.

A més, Amazon ha suprimit molts minoristes més petits que no poden competir. El comerç minorista ha estat durant molt de temps una font d’ocupació per a treballadors joves o no qualificats, i Amazon i altres grans minoristes en línia són capaços d’oferir costos més baixos, perquè cada vegada substitueixen aquests treballadors per tecnologia automatitzada.