6 consells per fer girar un malson de PR

Tot i que s'ha dit que no existeix la premsa dolenta, no hi ha dubte que moltes organitzacions que han estat a la recepció de la mala premsa no estarien d'acord. És així, ja que les relacions públiques negatives (PR) poden afectar els propietaris d’empreses allò que fa més mal, directament a la llibreta de butxaca. Tenint això en compte, tots podem aprendre alguna cosa d’empreses que han aconseguit agafar mala premsa i treballar-hi, potser fins i tot girant-lo perquè el públic vegi l’empresa en una perspectiva més positiva.

Confessar

En primer lloc, les empreses haurien de tenir la propietat quan la premsa negativa es justifiqui, perquè ignorar el problema, sens dubte, no la farà desaparèixer. British Petroleum (BP) es trobava enmig d’un circ mediàtic durant el vessament de petroli de la Costa del Golf el 2010. Després de l’incident, les accions de BP es van desplomar i hi havia molta por i especulació que la companyia no sobreviuria. Tot i que al principi les coses van ser una mica complicades, BP es va fer responsable del vessament poc després de la seva ocurrència.

La propietat demostra que l'empresa és sincera i propera amb el públic, cosa que ajuda finalment a restaurar el respecte segons l'opinió pública. Tingueu en compte que una disculpa amb mig cor, fins i tot només un suggeriment d’insinceritat, pot tenir un efecte més perjudicial sobre la imatge pública de l’organització.

Fer de bo

Més enllà de la simple rendició de comptes, les empreses han de mostrar el seu compromís amb la reparació de la conseqüència d’avals negatius. És encara millor quan una empresa fa les seves accions sense haver de ser legislada per fer-ho, ja que això mostra una consciència corporativa o social per part de l’organització. Aquesta és una altra cosa que BP va fer bé després del vessament de petroli. Ajudar amb la neteja, pagar multes segons els premiats i tenir una presència real a les comunitats afectades, mostra al públic que malgrat un error, l’organització vol ser part de la solució.

Això també és important amb els fabricants que després han descobert que algun aspecte d’un producte és defectuós. Oferint un record per assegurar que la seguretat pública tingui com a resultat la confiança pública en la bona voluntat de l’empresa i el seu desig de ser considerat honest i preocupat pel públic. Això és especialment important quan es tracta d’empreses farmacèutiques o fabricants d’automòbils, ja que aquestes empreses produeixen productes que la societat realment confia perquè siguin segurs. Només cal tenir en compte els recurrents massius de Toyota el 2010, després que els vehicles comencessin a presentar complicacions de frenada, per entendre el perquè.

Stick Out Out

Res no és pitjor que quan una persona o organització fa tot tipus de promeses inflades, però en realitat no les compleix. Les empreses han de seguir el curs un cop s’hagi compromès a reparar les falles, però això també significa que les organitzacions han de ser realistes i honestes a l’hora de fer promeses del que es pot fer per fer les coses bé.

El compromís de BP per solucionar el vessament de petroli al Golf va continuar fins al 2012, que va incloure activitats involucrades en els esforços de neteja i rehabilitació, alhora que es va intentar fixar expectatives raonables sobre què es pot fer i com fer-ho. La dedicació de BP tampoc ha passat desapercebuda. Aquesta organització ha rebutjat, una mica, les lluites financeres que s’han reflectit en la recuperació del preu de les accions.

Comunicació efectiva

Una vegada que una organització ha tingut un error, la comunicació hauria de continuar. Les empreses han de permetre que el públic sàpiga exactament què s’està fent per solucionar la situació, fins i tot un cop s’hagi enderrocat el pànic inicial. Com més públic tingui consciència de quina durada té una organització, més probabilitat que l’organització torni a favor del públic, tot i que això pot resultar complicat. Les empreses han de ser conscients que cap comunicació no se sent contriada. És per això que sovint és millor que les ressenyes i els comentaris siguin fets per "persones reals" que no es vegin esbiaixades i en favor de la representació de l'empresa o que qualsevol campanya publicitària es faci una vegada que l'empresa hagi començat a recuperar impuls en el ull del públic.

Les organitzacions han de pensar com els consumidors. Com podran trobar els consumidors de forma realista la informació que es pretén? Les empreses han d’adreçar-se adequadament als consumidors, ja sigui mitjançant anuncis de televisió, publicitat en línia, comunicats de premsa, participació en entrevistes als mitjans o, fins i tot, fins i tot respondre públicament a ressenyes negatives o comentaris en llocs web que permetin als consumidors expressar les seves opinions. Obteniu la paraula

Sigues creatiu

Una mica de creativitat o sentit de l’humor pot recórrer molt a l’hora d’afrontar el PR negatiu. Al món digital actual, el boca a boca pot viatjar ràpidament a mesura que la gent es dirigeix ​​a les xarxes socials i a diversos fòrums per difondre l'opinió pública. Algunes empreses gairebé han adoptat una mentalitat "si no els podeu superar, uneix-los" a l’hora de tractar les revisions negatives. Una pizza de San Francisco va imprimir en realitat alguns dels comentaris negatius publicats sobre el restaurant amb samarretes que portaven els cambrers de la companyia. Una d’aquestes samarretes comptava amb la declaració no tan apetitosa: "La pizza era tan greixosa. Suposo que això era en part degut al greix del porc". Ara és sens dubte tenir un sentit de l’humor sobre el PR negatiu de la vostra organització.

Lluita pel teu dret

Quan falla tota la resta, lluita. Això és especialment cert quan les declaracions sobre una organització no són certes. Penseu en Taco Bell i com es va posar en qüestió la composició dels productes carnis utilitzats en les ofertes de menús recentment, enmig d’una demanda que afirmava que la companyia no creia gens. Taco Bell es va plantar i va negar totes les reclamacions perjudicials, fins i tot fins a arribar a presentar un contraprestigi. A continuació, va permetre als consumidors entrar i tastar un taco de forma gratuïta per comprovar la qualitat per ells mateixos. Això va sorgir també amb el llançament d’una campanya publicitària per ajudar a fer arribar el missatge que les reclamacions formulades en la demanda eren incorrectes. El resultat? La demanda presentada contra Taco Bell es va desestimar.

La línia de fons

Una de les mesures més fàcilment disponibles que les organitzacions poden adoptar per evitar o reduir la publicitat negativa és apuntar la transparència. Com més públic sàpiga com funciona una empresa, menys probabilitat tindrà algun consumidor o periodista per buscar brutícia. Això no vol dir que totes les empreses amb pràctiques empresarials ètiques prosperessin o que totes les empreses amb pràctiques comercials qüestionables fracassin. Simplement ajuda el camí si el públic considera que una empresa no fa alguna cosa discutible.

La paciència és una virtut que també haurien de tenir totes les organitzacions. A la nostra societat desagradable, les opinions canvien, les notícies s’obliden i el pròxim gran escàndol podria treure la ment del públic dels contratemps d’una organització. Tingueu en compte que cap organització no podrà complaure tothom tot el temps, però la manera en què el públic en general se sent davant dels desastres de PR de l’organització es determina en última instància per la manera en què l’organització reacciona a les denúncies que es van presentar - cert o d’una altra manera.