Venda de complements
Una venda complementària fa referència a un article complementari venut a un comprador d’un producte o servei principal. Segons el negoci, les vendes addicionals poden representar una font d’ingressos i beneficis importants per a una empresa. El venedor generalment suggereix una venda de complements una vegada que el comprador hagi decidit fer la decisió de comprar el producte o servei bàsic. De vegades es coneix com a "molest".
Comprensió de la venda de complements
Uns exemples típics de vendes addicionals són les garanties extenses que ofereixen els venedors d’electrodomèstics com frigorífics i rentadores, així com l’electrònica. Un venedor en una concessionària d'automòbils també genera vendes addicionals importants, suggerint o convencent a un comprador assegut al seu escriptori que el comprador seria molt més feliç amb el cotxe amb poques o diverses opcions addicionals.
Una vegada que un comprador de vehicles es comprometi a comprar el model base, afegint-hi opcions (interiors de pell, un sistema estèreo premium, seients escalfats, sostre solar, etc.) pot augmentar substancialment el preu final de compra.
Compres per emportar
- Una venda complementària és un element addicional que es ven al comprador d'un producte o servei principal.
- Entre els exemples de vendes addicionals s’inclouen les garanties més àmplies que ofereixen els venedors d’electrodomèstics com frigorífics i rentadores, així com l’electrònica.
- Les vendes addicionals ajuden a generar un major valor de vida del client (CLV), que és el benefici net que un client fa a la vostra empresa al llarg del temps.
Exemples de vendes addicionals
De vegades és difícil passar-se un dia sense que algú us provi de fer-vos arribar una venda de complements. Demaneu un dinar. Voleu comprar una pastisseria per 99 cèntims? Compreu un batut. Voleu una proteïna de potència disparat per un dòlar? Treball de comanda Voleu fer una copa amb això?
No són prou inofensius per al consumidor, però de forma reiterada i amb el pas del temps, les vendes complementàries representen una reducció de les carteres de consum i uns grans marges de benefici per als venedors. Una tassa de soda de 2 dòlars costa que el venedor només aporti uns cèntims.
Els elements més addicionals que no són necessaris són més insidiosos. Per exemple, comprar una assegurança en una agència de lloguer de cotxes quan la targeta de crèdit ja ofereix cobertura suposa un malbaratament de diners. Tot i això, algunes vendes de complements poden proporcionar un valor adequat a un consumidor. Una garantia estesa (potser per donar tranquil·litat) i aquest sistema estèreo premium per a un cotxe nou són exemples d’elements addicionals que molts consideren que valen el cost addicional.
CLV informa de decisions empresarials importants sobre vendes, màrqueting, desenvolupament de productes i atenció al client.
Avantatges de les vendes addicionals
Les vendes de complements poden ajudar un venedor a establir una relació amb un client, cosa que equival a plantar una llavor per a negocis futurs. No és una tàctica bruta si es centra en ajudar els clients a "guanyar" amb complements que milloraran la seva experiència amb l'element principal. En proporcionar un valor millorat i fer-los sentir com si aconseguissin un millor acord, és probable que generin un valor de vida total del client (CLV), que és la contribució neta que un client fa a la seva empresa amb el temps.
L'augment de CLV significa que cada client genera més ingressos per a la vostra empresa sense esforços addicionals, cosa que significa que la vostra empresa tindrà més diners per adquirir nous clients. Molts consideren que CLV és una mètrica extremadament important per comprendre els clients, ja que proporciona dades que informen de decisions empresarials importants sobre vendes, màrqueting, desenvolupament de productes i atenció al client.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.