Amazon Neteja de Contractació per interrompre la indústria de neteja de 16 milions de dòlars

Amazon.com Inc. (AMZN) té ganes de prendre un altre cop de puny per entrar a la indústria de la neteja de 16 milions de dòlars, només aquesta vegada amb un enfoc lleugerament diferent.

Bloomberg informa que el gegant del comerç electrònic contracta amb neteja un servei de neteja domèstica anomenat Amazon Home Assistants. L’aventura començarà amb un assaig a Seattle i oferirà una neteja setmanal d’una casa de 1.500 peus quadrats a un cost aproximat d’uns 156 dòlars.

La nova oferta marca un canvi d’estratègia per a Amazon. Fa tres anys, l’empresa va llançar un mercat per connectar els seus clients amb menestrals, paisatgistes i propietaris domèstics als seus barris. El servei, encarregat de competir amb els gustos de ANGI Homeservices Inc. (ANGI) i Yelp Inc. (YELP), es va oferir a connectar els contractistes amb els seus propis vehicles, eines i subministraments amb nous clients empresarials, garantint que Amazon tingués un tall sense necessitat. contractar personal o comprar equipament.

Tanmateix, l’aventura no va complir la seva promesa inicial i va motivar a la companyia per avaluar el seu model de negoci de contractista de baix cost. La inusual decisió del minorista en línia de deixar de banda el seu propi personal i utilitzar els seus propis productes suggereix que ara creu que contractistes independents comprometen l'experiència del client.

"Tots els nostres tècnics són empleats d'Amazon que són professionals formats", afirma el lloc web d'Amazon Home Assistants. "Utilitzem productes de neteja 100% ecològics i segurs per a nens que tenen una classificació superior a 4 estrelles a Amazon. Tots els nostres serveis estan avalats per la nostra garantia de felicitat. Si no està satisfet, tornarem i solucionarem els problemes. ".

Amazon té moltes ganes de descobrir durant aquest període de prova si l’ús de les seves pròpies propietàries domèstiques pot ajudar a diferenciar el seu servei de competidors i donar-li una millor possibilitat d’èxit en el que es considera un mercat molt lucratiu. Els consumidors nord-americans van gastar 16.000 milions de dòlars a netejar la llar el 2017, segons ServiceMaster Global Holdings Inc., parent de la franquícia Merry Maids.

"Qualsevol producte que requereixi serveis addicionals més enllà d'obrir una caixa, Amazon no ho fa bé", va dir Kirthi Kalyanam, directora del Retail Management Institute de la Universitat Santa Clara, a Bloomberg. "La possible racionalització de la contractació de mestres domèstics és que estan colpejant un mur en la venda de productes on el servei és important. Han d'afegir serveis finals a punta per entrar en més categories i cal que es faci un servei de marca. Amb contractistes independents, No ho aconsegueixes. (Vegeu també: Amazon a 1.900 dòlars possible aquest any: Goldman .)

Si les proves de neteja funcionen, Bloomberg informa que podria ajudar a Amazon a millorar les seves altres àrees orientades al servei, com ara la instal·lació i el muntatge d’electrònica de millora d’habitatges. (Consulteu també: per què Amazon gasta 1 milió de dòlars en una empresa Doorbell .)