Índex de satisfacció del client americà (ACSI)
L’Index de satisfacció dels clients nord-americans (ACSI) proporciona informació sobre la satisfacció dels consumidors nord-americans amb els productes i serveis que disposen.
L’índex de satisfacció del client nord-americà produeix quatre nivells d’índexs o puntuacions: una puntuació nacional de satisfacció del client, 10 puntuacions del sector econòmic, 44 puntuacions de la indústria i puntuacions per a més de 300 empreses i agències del govern federal. L’ACSI és un indicador important del rendiment econòmic tant per a les empreses com per a la macroeconomia.
Compres per emportar
- L’Index de satisfacció del consumidor nord-americà (ACSI) té quatre nivells d’índexs o puntuacions que proporcionen informació sobre els nivells de satisfacció dels consumidors als Estats Units de forma trimestral.
- La satisfacció del client està fortament correlacionada amb el creixement del PIB.
- Les existències d’empreses amb puntuacions ACSI altes solen anar millor que les que tenen una puntuació més baixa.
- Els principals resultats de l’índex ACSI inclouen la importància de la qualitat en el preu per als clients de gairebé totes les indústries i els índexs de satisfacció més elevats dels productes manufacturats sobre els serveis.
Comprendre l'índex de satisfacció dels clients nord-americans (ACSI)
L’índex ASCI utilitza informació obtinguda d’aproximadament 180.000 entrevistes a clients com a entrades per a un model ecomètric ecomètric d’equació desenvolupat a la Universitat de Michigan. L’índex es va publicar per primera vegada l’octubre de 1994 i s’actualitza trimestralment de manera continuada, amb noves dades d’un o més sectors econòmics en substitució de les dades recollides l’any anterior.
Les empreses ASCI les utilitzen les empreses en planificació i pressupost de capital, investigadors que analitzen les tendències de comportament dels consumidors i els responsables polítics que ho utilitzen per tenir una millor idea de la salut i la direcció de l’economia.
La puntuació ASCI d'una empresa es deriva de preguntes de l'enquesta dins d'un qüestionari. Cada pregunta comporta una escala de qualificació 1-10 per puntuar una empresa, una agència governamental o una altra entitat. Les organitzacions valoren el següent: satisfacció general (1 que significa "molt insatisfet" i 10 que vol dir "molt satisfeta"); desconfirmació de l'esperança (1 que significa "queda fora de les expectatives" i 10 que significa "supera les expectatives"); i comparació amb un ideal (1 que significa "no molt proper a l'ideal" i 10 que significa "molt a prop de l'ideal").
En els seus vint-i-cinc anys d’història, l’índex ACSI va assolir el màxim nivell durant el tercer trimestre del 2017 amb una puntuació de 77. Per obtenir més informació, consulteu el lloc web d’ASCI.
Índex de satisfacció del client americà (ACSI): principals resultats
Amb dues dècades d’experiència recopilant informació sobre la satisfacció del consumidor, ASCI ha fet una llista de principals resultats basats en la seva recerca:
- L’alta satisfacció del client es correlaciona amb un millor rendiment financer de l’empresa.
- Els canvis en la satisfacció del client afecten la voluntat de les famílies de fer compres (l’ACSI ajustat al preu és un indicador líder del creixement de la despesa del consumidor).
- Amb la despesa del consumidor que representa el 70% del producte interior brut (PIB), els canvis en la satisfacció dels clients es relacionen amb el creixement del PIB.
- Les puntuacions ASCI de productes manufacturats (articles alimentaris, electrodomèstics) són generalment superiors als dels serveis (companyies aèries, bancs, televisió per cable).
- La qualitat és més important que el preu per satisfer els clients de gairebé totes les indústries mesurades per ASCI. Les promocions de preus poden funcionar a curt termini per augmentar la satisfacció, però les reduccions de preus no són sostenibles a llarg termini. Les empreses que es concentren a millorar la qualitat solen millorar millor a llarg termini.
- L’activitat d’adquisició i fusió té, generalment, un efecte negatiu en la satisfacció del client, especialment amb els serveis.
Índex de satisfacció dels clients nord-americans (ACSI) i inversió
Els informes que es produeixen a partir de dades de l'enquesta ASCI poden tenir el poder de moure els mercats. Les existències d’empreses amb puntuacions altes d’ACSI solen anar millor que les d’empreses amb puntuacions baixes, mentre que la puntuació ACSI nacional ha demostrat les tendències tant en la despesa del consumidor com en el creixement del mercat borsari.
ASCI també proporciona les seves dades de satisfacció del servei al client per als desenvolupadors de fons borsats (ETF).
Una cartera d’accions seleccionades en funció dels nivells de satisfacció dels clients superava el mercat segons un document del 2006 al Journal of Marketing . Un altre estudi del 2016 va trobar "evidència empírica convincent" de la importància de la satisfacció del client per produir rendiments de les accions. Els autors de l'estudi van utilitzar 15 anys de rendiments auditats per a empreses i van trobar que van produir un 518% més de rendibilitat entre el 2000 i el 2014, en comparació amb un augment del 31% del S&P 500.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.