Marcació i somriure
Marcar i somriure és una tècnica de telemàrqueting en què es fan trucades no sol·licitades a clients potencials d'una empresa o servei. És un terme col·loquial per a "trucades en fred". En el context financer, la pràctica ha adquirit una connotació negativa al llarg dels anys, ja que està generalment associada a les tàctiques de vendes a alta pressió que fan servir els promotors sense escrúpols en operacions de "sala de caldera". Aquests venedors utilitzen un to positiu i positiu per vendre inversions altament arriscades o de vegades espurials a inversors poc valorats. Marcar i somriure també es coneix com "somriure i marcació" o "marcació per dòlars".
Trencant el marcatge i el somriure
Marcar i somriure implica una trucada a una persona completament desconeguda. Les corredories de borsa utilitzaran la pràctica (sovint utilitzant clients generats a partir d’una base de dades d’acords), en un intent de guanyar nous clients de corretatge. Els professionals que marquen i somriuen solen sentir-se com si juguessin un paper, donat el to excessivament positiu que han de prendre i el fet que els seus esforços no triomfaran la majoria del temps. Algunes jurisdiccions tenen regulacions per limitar l'ús d'aquestes pràctiques de trucada en fred.
Marcar i somriure requereix l’ús de cables de trucada, preferiblement els que es revisen per valor net, ingressos, professió, codi postal o una altra pista sobre la capacitat de l’objectiu de l’objectiu de permetre el que s’està llançant. Aquestes llistes es poden comprar o crear segons les necessitats de l'usuari. Alguns usuaris que marquen i somriuen aniran a publicar directoris corporatius o trucaran a la línia telefònica principal d’una empresa després d’hores per accedir al seu directori d’extensió de telèfon electrònic per trobar noms i títols.
Marcar i somriure i no trucar als registres
La introducció de registres "No truqueu" (DNC), que enumera les persones que no desitgen rebre trucades no sol·licitades de telemarketers, ha reduït la incidència d'aquestes trucades. Tot i que les multes rígides imposades per infracció de les normes de DNC són un element dissuassiu per a les empreses legítimes, ho és menys per als operadors de les "sales de caldera", que poden començar a realitzar activitats il·legals o il·legals.
Tàctiques de marcatge i somriure
Si bé aquestes regles han tingut un efecte esfereïdor en els mètodes de trucada en fred més controvertits, les millors pràctiques que configuren el marcatge i el somriure poden aplicar-se a molts tipus de vendes i esforços de prospecció de clients. Per exemple:
- Sense por a la paraula "no": la majoria de les persones que diuen les trucades i els somrients seran rebutjades. Han d’aprendre ràpidament que l’únic que iguala el fracàs no és fer la següent trucada.
- Preparació: Un trucant ha d’entendre les seves perspectives, els seus desitjos i necessitats i saber abordar-los. S’han de practicar els fossats. I si és possible, envieu un correu electrònic d’introducció abans de trucar.
- Càlcul: desgloseu les llistes de trucades en peces manejables, però assegureu-vos de mantenir l’impuls. Les trucades són més fàcils quan esteu fent servir.