Com van pagar la política de responsabilitat corporativa de Johnson i Johnson el 1982?

A finals de setembre de 1982, Johnson & Johnson va recordar tots els seus productes Tylenol després que set persones a la zona de Chicago morissin després de prendre càpsules de Tylenol Extra-Strength. El president de la companyia en aquell moment, James E. Burke, va prendre la difícil i cara decisió de retirar voluntàriament 30 milions de productes de Tylenol. Això va costar a l'empresa més de 100 milions de dòlars.

Johnson & Johnson no es va considerar responsable de la contaminació del producte. Les píndoles es van veure modificades després que els productes arribessin als prestatges del mercat. L’autor (s) va introduir suficient cianur de potassi en cada càpsula alterada per matar milers de persones. Aquest crim va provocar pànic a tot el país, delictes contra copiats i fins i tot la sospita que també es podrien enverinar els dolços de Halloween. Mai ningú no va ser culpable d’haver afegit el verí a les càpsules. La revista Time enumera aquest com un dels seus 10 principals delictes no resolts.

Les accions de la companyia representen el veritable significat de la responsabilitat social corporativa. Tot i que els productes de Tylenol generen aproximadament el 17% dels ingressos anuals de Johnson & Johnson, la companyia va actuar de forma ràpida i decisiva per solucionar la situació. Va eliminar els productes de les prestatgeries, oferint devolucions de forma gratuïta i tauletes més segures com a reemplaçaments.

El president Burke es va adherir al credo de la companyia que destaca el seu ideal de responsabilitat social corporativa. La primera frase d’això, escrita per l’expresident Robert Wood Johnson, afirma: “Creiem que la nostra primera responsabilitat és dels metges, infermeres i pacients, les mares i pares i tots els altres que utilitzin els nostres productes i serveis”.

El resultat final d’aquests incidents va ser que Johnson & Johnson es va convertir en el primer fabricant que va començar a utilitzar envasos a prova d’informació. Quan els productes de Tylenol van ser reintroduïts al mercat dos mesos després, van incloure segells al voltant i a sota d'una tapa a prova de nens. La companyia també va llançar una àmplia campanya de màrqueting que revela el nou packaging.

Molts van creure que aquests esdeveniments suposarien un cop devastador per a Johnson & Johnson, però el públic i els inversors van considerar una posició ràpida, honesta i responsable de l'incident. Com a resultat, la companyia es va recuperar ràpidament de les pèrdues financeres ocasionades i va recuperar la confiança dels consumidors.