Com es pot impugnar un càrrec amb targeta de crèdit

Què passa quan el flamant televisor 4K que vau portar a casa resulta ser un bust? O el nou traçador de fitness que has aconseguit per a la teva parella no funciona? O, quan heu cobrat alguna cosa per alguna cosa, esteu segur que només heu tornat a casa amb un?

Si heu realitzat aquestes compres amb una targeta de crèdit, i avui en dia, és gairebé segur que teniu la sort. Gràcies a la Llei de facturació de crèdit just, els consumidors tenen una bona protecció per a les compres de targetes de crèdit. Aquesta llei permet als consumidors retenir el pagament de mercaderies de mala qualitat, danyades o articles facturats incorrectament que van comprar amb una targeta de crèdit fins que es resolgui l’assumpte.

Continua llegint mentre t’expliquem com es pot disputar un càrrec amb targeta de crèdit i en realitat surtes del costat guanyador.

per emportar claus

• La Llei de facturació justa de crèdit protegeix els consumidors de les compres de targetes de crèdit, descrivint els procediments que ells i els emissors de targetes han de seguir.
• En un litigi, contacteu primer amb el comerciant.
• El següent pas és contactar amb l’emissor de la targeta de crèdit i disputar el càrrec formalment en un termini de 60 dies.
• Tot i que les normes de la Llei limiten les disputes a compres de més de 50 dòlars i dins de 100 milles, molts emissors de targetes renuncien a aquestes normes en interès de bones relacions amb els clients.

Torna al comerciant

El primer pas sempre és tornar i intentar resoldre el problema amb el comerciant. Si se’ls dóna l’oportunitat d’atendre la seva queixa, molt sovint ho faran, sobretot si els acosteu amb cortesia i cortesia. La majoria de grans distribuïdors tenen en marxa polítiques d’atenció al client que s’erroeixen fortament des del fet de ser generoses, almenys en un determinat període de temps, i en circumstàncies “ordinàries”.

El problema de fons és que si actuem de manera ràpida i raonable, és probable que obtinguis el màxim profit del dubte. Si no teniu sort amb el primer representant amb qui parleu, demaneu que parleu amb el director o supervisor. Assegureu-vos de guardar registres de cada interacció, la persona amb qui heu parlat, així com la data i l'hora, de manera que podeu remetre-la si cal.

Poseu la vostra queixa per escrit

Si el comerciant no es decantarà durant la vostra discussió, és el moment de fer la vostra queixa per escrit. Escriviu una carta breu i detallada que expliqui la vostra controvèrsia particular i dirigiu-la al comerciant mitjançant correu certificat. Abans d’enviar-lo, feu unes quantes còpies, de manera que podeu desar-ne una per als vostres registres i enviar una altra còpia a la vostra empresa de targetes de crèdit, com a prova dels vostres esforços per resoldre aquest conflicte.

A continuació, redactareu una carta a la vostra empresa de targetes de crèdit per alertar-la oficialment de l’import de la compra disputada. La Llei de facturació de crèdit just exigeix ​​que ho feu per escrit, dins dels 60 dies posteriors a la recepció de la factura amb el càrrec disputat. En la vostra carta, haureu d’incloure el vostre número de compte, la data de tancament de la factura en què apareix el càrrec disputat, una descripció de l’article disputat i el motiu pel qual retingueu el pagament.

També heu d’adjuntar al comerciant una còpia de la vostra carta de reclamació, juntament amb qualsevol altra documentació que doni suport a la vostra posició. Aquesta carta també s’ha d’enviar per correu certificat (es demana el rebut de devolució). Assegureu-vos que l’envieu a l’adreça de “consultes de facturació” a la vostra empresa de targetes de crèdit i no a l’adreça habitual per als pagaments (ja que sovint es tracta de dos departaments separats i també poden estar en llocs separats).

Normalment, podeu trucar al vostre emissor de la targeta de crèdit i demanar que disputeu un càrrec específic. Podeu enviar per correu electrònic o enviar-vos un formulari a completar per obtenir més informació.

Mantingueu els altres pagaments

Tot i que disposeu un article en la factura actual, és important mantenir les altres obligacions. Si heu cobrat qualsevol cosa a la vostra targeta durant aquest cicle, haureu d’enviar aquest pagament i tots els interessos a l’adreça habitual, en cas contrari, incorreu en despeses d’interessos i de retard. Què passa si l’article disputat és l’única càrrega de la targeta? Feu una doble verificació amb l’emissor de la targeta per veure si se us sancionarà de cap manera si no la pagueu.

En aquest moment, només espereu sentir el resultat del vostre repte. Moltes empreses de cartes obtindran el benefici del dubte als seus clients i emetran un crèdit temporal fins que es resolgui la disputa. Això no és obligatori per la llei, però no suposi que obtindràs aquesta consideració. Mentrestant, l’emissor de la targeta es posarà en contacte amb el comerciant per conèixer el seu costat de la història. Bàsicament, si acaben trobant amb tu, gaudiràs d’un reemborsament complet. Si no és així, haurà de pagar l’article disputat, així com els càrrecs addicionals de finançament que puguin haver acumulat.

Hi ha algunes captures de la Llei de facturació de crèdits justos. Tècnicament, la venda ha de ser de més de 50 dòlars i s’ha produït al vostre estat d’origen o a 100 quilòmetres de la vostra adreça de facturació, cosa que significa que les comandes realitzades a Internet (o telèfon) poden estar exemptes. El pagament de retencions per les compres de web depèn de la legislació estatal. Tot i això, pocs emissors apliquen aquestes normes sobre les compres, ja que la majoria de les empreses de targetes de crèdit tenen moltes ganes de mantenir-se en el seu negoci, atès el caràcter altament competitiu de la indústria en aquests dies. Però, sempre hi ha la possibilitat de denegar la vostra reclamació per aquests motius.

La línia de fons

Si us trobeu en la possibilitat d'haver de disputar un càrrec amb targeta de crèdit, és possible que tingueu més drets i avantatges del que teniu en compte. La clau és actuar de forma ràpida i responsable. Abordeu l'assumpte de manera ràpida i cortesia amb el comerciant en qüestió i, si cal, feu un seguiment amb l'emissor de la vostra targeta de crèdit. En la majoria dels casos, la qüestió es pot resoldre a la vostra satisfacció en qüestió de setmanes.

Si temeu un frau real, truqueu immediatament a l'emissor de la vostra targeta per frenar la vostra targeta o cancel·lar-la directament.