Gestió de la qualitat
La gestió de la qualitat és l’acte de supervisar totes les activitats i tasques necessàries per mantenir el nivell d’excel·lència desitjat. Això inclou la determinació d’una política de qualitat, la creació i la implementació de la planificació i garantia de la qualitat, i el control de la qualitat i la millora de la qualitat. També es coneix com a gestió total de la qualitat (TQM).
En general, la gestió de la qualitat se centra en objectius a llarg termini mitjançant la implementació d’iniciatives a curt termini.
1:50Gestió de la qualitat
Compres per emportar
- La gestió de la qualitat és l’acte de supervisar totes les activitats i tasques necessàries per mantenir el nivell d’excel·lència desitjat.
- La gestió de la qualitat inclou la determinació d’una política de qualitat, la creació i la implementació de la planificació i garantia de la qualitat, i el control de la qualitat i la millora de la qualitat.
- TQM requereix que totes les parts interessades en un negoci treballin conjuntament per millorar els processos, productes, serveis i la cultura de la pròpia empresa.
Gestió de la qualitat
En el seu nucli central, TQM és una filosofia empresarial que propugna la idea que l’èxit a llarg termini d’una empresa prové de la satisfacció del client. TQM requereix que totes les parts interessades en un negoci treballin conjuntament per millorar els processos, productes, serveis i la cultura de la pròpia empresa.
Si bé TQM sembla un procés intuïtiu, va néixer com a idea revolucionària. La dècada de 1920 va augmentar la confiança en les estadístiques i la teoria estadística en els negocis, i el primer quadre de control conegut es va fer el 1924. La gent va començar a basar-se en les teories estadístiques i va acabar creant col·lectivament el mètode de control de processos estadístics (SPC). . Tot i això, no es va implementar amb èxit en un entorn empresarial fins als anys cinquanta.
Va ser durant aquesta època quan el Japó es va enfrontar a un dur entorn econòmic industrial. Es pensava que els seus ciutadans eren en gran mesura analfabets, i es coneixia que els seus productes eren de baixa qualitat. Les empreses més importants del Japó van veure aquestes deficiències i van mirar de canviar. Basant-se en pioners en el pensament estadístic, empreses com Toyota van integrar la idea de gestió de la qualitat i control de qualitat en els seus processos de producció.
A finals de la dècada dels seixanta, el Japó va completar la seva narració i es va convertir en un dels països exportadors més eficients, amb alguns dels productes més admirats. Una gestió eficaç de la qualitat va donar lloc a millors productes que es podien produir a un preu més barat.
Exemple de Gestió de la Qualitat
L’exemple més famós de TQM és la implementació del sistema Kanban per part de Toyota. Un kanban és un senyal físic que crea una reacció en cadena, donant com a resultat una acció específica. Toyota va utilitzar aquesta idea per implementar el seu procés d'inventari just-in-time (JIT). Per fer la seva línia d’assemblatge més eficient, l’empresa va decidir mantenir a l’abast prou inventari per complir les comandes del client a mesura que es van generar.
Per tant, a totes les parts de la línia de muntatge de Toyota se li assigna una targeta física que té un número d’inventari associat. Just abans que s’instal·li una part en un cotxe, es treu la targeta i es muda cap a la cadena de subministrament, sol·licitant efectivament una altra de la mateixa part. Això permet que l'empresa mantingui el seu inventari magre i no sobrevisqui actius innecessaris.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.