Gestió de relacions
La gestió de relacions és una estratègia en què una organització manté un nivell continu d'interacció amb el seu públic. Aquesta gestió es pot produir entre una empresa i els seus clients (de negocis a consumidors [B2C]) o entre una empresa i altres empreses (de negocis a negocis [B2B]). La gestió de relacions té com a objectiu crear una associació entre una organització i els seus patrons, en lloc de veure la relació com a merament transaccional.
Comprensió de la relació de relacions
La gestió de relacions implica estratègies per crear suport al client per a una empresa i les seves ofertes i augmentar la fidelització de la marca. Sovint, la creació de relacions es produeix a nivell de client, però també és valuosa entre les empreses.
Una empresa pot contractar un gestor de relacions per supervisar la creació de relacions o pot combinar aquesta funció amb un altre rol de màrqueting o de recursos humans. Construir una relació amb els clients obté recompenses per a totes les parts. Els consumidors que consideren que una empresa respon a les seves necessitats probablement seguiran utilitzant els productes i serveis d'aquesta empresa.
La reputació d’una empresa per la resposta i la generosa participació postvenda sovint pot estimular les noves vendes. Mantenir la comunicació amb els consumidors permet que una empresa identifiqui problemes possibles abans que arribin a un cap costós.
Gestió de relacions amb els clients (CRM)
Les empreses B2C es basen en eines de gestió de relacions amb els clients (CRM) per crear una relació sòlida amb els seus clients. CRM implica una gran quantitat d’anàlisi de dades i vendes, ja que busca comprendre les tendències del mercat, el panorama econòmic i els gustos dels consumidors. CRM també pot incloure tècniques de màrqueting i un programa de suport postvenda.
Normalment, un programa CRM constarà de mitjans escrits (com ara anuncis de venda, butlletins i enquestes post-venda), comunicació de mitjans de vídeo (com publicitats) i tutorials. El màrqueting continu és fonamental per a una empresa, ja que és més costós adquirir un nou client que mantenir-lo. El màrqueting ajuda a una empresa a avaluar els interessos i necessitats dels consumidors i a desenvolupar campanyes de fidelització.
Gestió de relacions comercials (BRM)
Les relacions B2B amb venedors, proveïdors, distribuïdors i altres associats també poden beneficiar-se de la gestió de relacions. La gestió de relacions comercials (BRM) promou una relació positiva i productiva entre una empresa i els seus socis comercials. BRM busca construir confiança, solidificar les regles i les expectatives i establir fronteres. També pot ajudar a resoldre disputes, negociar contractes i oportunitats de venda creuada.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.