Chatbot
Un xat de xat és un programa informàtic que simula la conversa humana mitjançant comandes de veu o xats de text o ambdues. Chatbot, que és breu per a chatterbot, és una funció d’Intel·ligència Artificial (AI) que es pot incrustar i utilitzar mitjançant qualsevol aplicació de missatgeria important. Hi ha diversos sinònims de chatbot, inclosos "talkbot", "bot", "bot IM", "agent interactiu" o "entitat de conversa artificial".
Chatbot explicat
El progrés progressiu de la tecnologia ha vist augmentar els negocis passant de plataformes tradicionals a plataformes digitals per transaccionar amb els consumidors. Les empreses la duen a terme la comoditat a través de la tecnologia implementant tècniques d’Intel·ligència Artificial (AI) a les seves plataformes digitals. Una tècnica d'AI que està creixent en la seva aplicació i ús són els chatbots. Alguns exemples de tecnologia chatbot són assistents virtuals com Alexa i Google Assistant d’Amazon i aplicacions de missatgeria, com WeChat i Facebook Messenger.
Chatbot en ús
Un xat de xat és un programa automatitzat que interactua amb clients com un ésser humà i no costaria gaire o gens de participar. Els chatbots atenen els clients en tot moment del dia i la setmana i no es limiten pel temps ni per la ubicació física. Això fa que la seva implementació sigui atractiva per a moltes empreses que poden no tenir mà d'obra ni recursos financers per mantenir els treballadors durant tot el dia.
Un xat de xat funciona de diverses maneres: estableix pautes i aprenentatge automàtic. Un bot de xat que funciona amb un conjunt de directrius al seu lloc està limitat en la seva conversa. Només pot respondre a un nombre determinat de sol·licituds i vocabulari i només és tan intel·ligent com el seu codi de programació. Un exemple de bot limitat és un bot bancari automatitzat que fa algunes preguntes al trucador per entendre què vol fer el trucador. El bot faria una comanda com "Si us plau, digueu-me què puc fer per vosaltres, dient saldos de compte, transferència de comptes o pagaments de factura". Si el client respon amb "saldo de la targeta de crèdit", el bot no entendria la sol·licitud i ho faria procediu a repetir la comanda o transferir la trucada a un assistent humà.
Com funciona el Chatbots
Un xat que funciona mitjançant l'aprenentatge automàtic té una xarxa neuronal artificial inspirada en els nodes neuronals del cervell humà. El bot està programat per autoaprendre ja que s’introdueix en nous diàlegs i paraules. En efecte, a mesura que el xat rep un diàleg de veu o de text nou, augmenta el nombre de consultes que pot respondre i la precisió de cada resposta que dóna. Facebook disposa d’un chatbot d’aprenentatge automàtic que crea una plataforma perquè les empreses interactuïn amb els seus consumidors mitjançant l’aplicació Facebook Messenger. Utilitzant el bot Messenger, els usuaris poden comprar sabates des de Spring, ordenar un viatge a Uber i mantenir converses electorals amb el New York Times que van utilitzar el bot Messenger per cobrir les eleccions presidencials del 2016 entre Hilary Clinton i Donald Trump. Si un usuari preguntés al New York Times mitjançant l'aplicació una pregunta com "Què hi ha de nou avui?" O "Què diuen les enquestes?", El bot respondria a la sol·licitud.
Els chatbots s’utilitzen en diversos sectors i es construeixen amb finalitats diferents. Hi ha bots al detall dissenyats per recollir i ordenar queviures, bots meteorològics que us proporcionen prediccions meteorològiques del dia o de la setmana, i bots senzills que només parlen amb persones que necessiten un amic. El sector fintech també utilitza els chatbots per facilitar la consulta i la sol·licitud dels serveis financers dels consumidors. Un prestamista de petites empreses de Mont-real, Thinking Capital, utilitza un assistent virtual per proporcionar als clients assistència 24 hores al dia a través del missatger de Facebook. Una petita empresa que espera obtenir un préstec de l’empresa només ha de respondre a les preguntes de qualificació clau formulades pel bot per tal que es consideri que pot rebre fins a 300.000 dòlars en finançament.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.