La gestió de crisi
La gestió de crisi és la identificació de les amenaces per a una organització i les seves parts interessades, i els mètodes utilitzats per l'organització per combatre aquestes amenaces. A causa de la imprevisibilitat dels esdeveniments mundials, les organitzacions han de ser capaços de fer front al potencial de canvis dràstics en la manera de desenvolupar els seus negocis. La gestió de les crisis sovint requereix que es prenguin decisions en un termini curt i sovint després que ja tingui lloc un esdeveniment. Per tal de reduir la incertesa en cas de crisi, les organitzacions sovint creen un pla de gestió de crisi.
Com funciona la gestió de crisi
Qualsevol empresa, gran o petita, pot tenir problemes que poden afectar negativament el seu curs normal d’operacions. Crisis com ara un incendi, mort d'un CEO, atac terrorista, incompliment de dades o desastres naturals poden suposar costos tangibles i intangibles per a una empresa en termes de vendes perdudes, clients i una disminució dels ingressos nets de l'empresa. Les empreses que impliquen efectivament un pla de continuïtat empresarial en cas de imprevistos poden mitigar els efectes de qualsevol esdeveniment negatiu que es produeixi. El procés de tenir un pla de continuïtat en cas de crisi es coneix com a gestió de crisi.
Per tal de tenir un pla de continuïtat comercial després de la crisi, la majoria de les empreses comencen a realitzar anàlisis de riscos sobre les seves operacions. L’anàlisi del risc és el procés d’identificar els esdeveniments adversos que es puguin produir i la probabilitat que es produeixin. Mitjançant la creació de simulacions i variables aleatòries amb models de risc, com ara taules d’escenaris, un gestor de riscos pot avaluar la probabilitat que es produeixi un risc en el futur, el resultat de pitjor cas i el pitjor dels esdeveniments negatius i el dany que l’empresa suposaria. incórrer en cas que es produeixi el risc. Per exemple, un gestor de riscos pot estimar que la probabilitat que es produeixi una inundació dins de l’àrea d’operació d’una empresa sigui molt alta. El pitjor dels casos que suposa una inundació serà destruir els sistemes informàtics i els discs durs de la companyia, perdent així les dades pertinents sobre clients, proveïdors i projectes en curs.
Una vegada que el gestor de riscos sàpiga de què tracta i quant a possibles riscos i l'impacte per a l'empresa, un equip de direcció de crisi desenvolupa un pla per contenir qualsevol emergència si es converteix en una realitat. Seguint l'exemple anterior que una empresa té una elevada probabilitat de patir un dany d'inundació, es podria crear un sistema de còpia de seguretat per a tots els sistemes informàtics. D’aquesta manera, si es produeixi una inundació que afecti l’empresa, encara es guardaria un registre de les seves dades i processos de treball emmagatzemats. Tot i que els negocis poden alentir-se durant un curt període de temps mentre l’empresa compra nou equip informàtic, les operacions empresarials no s’aturarien del tot. En tenir una resolució de crisi en marxa, una empresa i els seus grups d'interès poden preparar-se i adaptar-se bé als desenvolupaments bruscos, inesperats i adversos.
Compres per emportar
- Grans o petits, fins i tot les empreses més ben gestionades poden patir una inesperada crisi de relacions públiques.
- Es poden recordar productes, una demanda civil o algun altre desastre imprevist.
- La gestió de crisi és l'estratègia de fer front a aquestes crisis a nivell corporatiu.
Gestió de crisi davant de gestió de riscos
La gestió de crisi no és necessàriament el mateix que la gestió de riscos. A diferència de la gestió del risc, que comporta la planificació d’esdeveniments que puguin produir-se en el futur, la gestió de crisi implica reaccionar davant dels esdeveniments negatius durant i després d’haver-los passat. Una empresa petroliera, per exemple, pot tenir un pla per afrontar la possibilitat que es produeixi un vessament de petroli, però si es produeix un desastre, la magnitud del vessament, la reacció de l'opinió pública i el cost de la neteja poden variar molt. i pot superar les expectatives.
Tipus de crisis
La crisi es pot autolucionar o provocar forces externes. Entre els exemples de forces externes que podrien afectar les operacions d'una organització es troben desastres naturals, incompliments de seguretat o informació falsa sobre una empresa que perjudica la seva reputació.
Les crisis que es produeixen a si mateixes es produeixen a l’organització, com quan un empleat: fuma en un entorn amb productes químics perillosos, obre o descarrega fitxers qüestionables en un ordinador portàtil d’oficina, ofereix un servei per al client deficient que va en línia viral o un departament de comptabilitat que cuina els llibres. . La crisi interna es pot gestionar, mitigar o evitar si una empresa fa complir estrictes directrius i protocols de compliment d’ètica, polítiques, normes i regulacions entre els empleats.
Cobertura de la gestió de crisi
La cobertura de gestió de crisi és una cobertura d’assegurança dissenyada per ajudar a una empresa a limitar l’impacte negatiu dels esdeveniments en la reputació del negoci. És un contracte d'assegurança que es fa generalment com a part d'errors i omissions tecnològiques i de pòlisses d'assegurança de responsabilitat civil i de propietat en línia. Anteriorment relacionat amb la gestió de la reputació, la cobertura de gestió de crisi s’utilitza cada cop més per cobrir despeses ocasionades per restablir la confiança en la seguretat del sistema informàtic de l’assegurat en cas de ciberseguretat o incompliment de dades. També cobreix amenaces de reputació com ara contaminació o retirada de productes, terrorisme i violència política, desastres naturals, violència en el lloc de treball i exposició mediàtica adversa.
Les corporacions més grans són els compradors més freqüents de cobertura de gestió de crisi, però qualsevol negoci amb una rendibilitat estretament relacionada amb la seva reputació és un client potencial.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.