ISO 9000
La ISO 9000 és un conjunt de estàndards internacionals, establerts per l’Organització Internacional per a la Normalització, com a base per als sistemes de gestió de la qualitat i l’assegurament de la qualitat.
Comprensió ISO 9000
Es van desenvolupar estàndards ISO 9000 per ajudar als fabricants a documentar eficaçment els elements del sistema de qualitat que s’han d’implementar per mantenir un sistema de qualitat eficient. S’apliquen cada cop més a qualsevol organització o indústria. La ISO 9001 s’utilitza actualment com a base per a la gestió de la qualitat —en el sector de serveis, l’educació i el govern— perquè pot ajudar a les organitzacions a satisfer els seus clients, complir els requisits normatius i obtenir millores contínues.
[Important: ISO 9000 estableix bones pràctiques, directrius i un vocabulari estàndard per als sistemes de gestió de qualitat.]
La sèrie ISO 9000, o família d’estàndards, va ser publicada originalment el 1987 per l’Organització Internacional per a la Normalització. Primer van guanyar popularitat a Europa, i després es van estendre als Estats Units a la dècada de 1990. A mesura que el concepte mundial de garantia de qualitat ha evolucionat, aquests estàndards han estat revisats, els anys 2000 i 2008.
Avui en dia, la gestió de la qualitat s’entén sobre processos que s’han de gestionar adequadament, tant tècnicament com en termes de recursos humans. Les versions actuals de ISO 9000 i ISO 9001 es van publicar al setembre de 2015.
Directrius ISO 9000
Els individus i les organitzacions no poden ser certificats segons la norma ISO 9000, sinó que simplement estableix els fonaments i el vocabulari dels sistemes de gestió de qualitat. L’ISO 9001 és l’únic estàndard de la família ISO 9000 al qual les organitzacions poden certificar-se, que és un procés que dura un any i requereix documentació substancial per demostrar la seva conformitat.
La família ISO 9000 conté aquests estàndards:
- ISO 9001: 2015: Sistemes de gestió de qualitat: requisits
- ISO 9000: 2015: Sistemes de gestió de la qualitat: fonaments i vocabulari (definicions)
- ISO 9004: 2009: Sistemes de Gestió de la Qualitat: Gestió per a l'èxit sostingut d'una Organització (millora contínua)
- ISO 19011: 2011: Directrius per als sistemes de gestió d’auditoria
Compres per emportar
- ISO 9000 és un conjunt de estàndards reconeguts internacionalment per a la gestió i garantia de la qualitat.
- ISO 9000 estableix bones pràctiques, directrius i un vocabulari estàndard per als sistemes de gestió de qualitat.
- L’ISO 9001 és l’única part certificable d’aquests estàndards, amb les actualitzacions publicades l’any 2015.
Què és la Gestió de la Qualitat?
La gestió de la qualitat és l’acte de supervisar totes les activitats i tasques necessàries per mantenir el nivell d’excel·lència desitjat. Això inclou la determinació d’una política de qualitat, la creació i la implementació de la planificació i garantia de la qualitat, i el control de la qualitat i la millora de la qualitat. També es coneix com a gestió total de la qualitat (TQM). En general, la gestió de la qualitat se centra en objectius a llarg termini mitjançant la implementació d’iniciatives a curt termini.
El control de qualitat (QC) és una part clau de la gestió i la garantia de la qualitat, mitjançant les quals una empresa busca assegurar que la qualitat del producte es mantingui o millori amb errors reduïts o zero.
El control de qualitat requereix que l’empresa crei un entorn en què tant la direcció com els empleats s’esforcen per la perfecció. Això ho fa formant personal, creant punts de referència per a la qualitat del producte i provant productes per comprovar si hi ha variacions estadísticament significatives.
Un aspecte important del control de qualitat és l'establiment de controls ben definits. Aquests controls ajuden a estandarditzar la producció i les reaccions a problemes de qualitat. Limitar l’espai d’error en especificar quines activitats de producció s’han de realitzar, amb la qual cosa el personal redueix la possibilitat que els empleats s’impliquin en tasques per a les quals no tinguin formació adequada.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.