Relacions públiques: oferir a les empreses un avantatge competitiu

Les relacions públiques s'han definit com la interacció d'un negoci amb la seva base de clients o amb clients potencials. Aquesta interacció pot adoptar diverses formes, que poden incloure esdeveniments com ara fires, promocions de màrqueting, iniciatives de relacions amb els clients i altres esforços en els quals interactuen el negoci i el públic. Moltes empreses més grans tenen un departament de relacions amb inversors per a interaccions especialitzades. (Teniu les espatlles prou amples per portar la reputació de l'empresa? Si voleu més informació, consulteu The Marketing Director's Pitch .)

Relacions públiques: el nou màrqueting?
Les relacions públiques també són un terme pràctic que significa la difusió d’informació digna per als mitjans de comunicació (revistes de nínxol i revistes de comerç, diaris, ràdio, televisió i internet) per obtenir publicitat. Per maximitzar el potencial de vendes de qualsevol negoci, gran o petit, un programa de relacions públiques hauria de formar part del pla director de màrqueting. (El màrqueting és un component vital d’un gran negoci sostenible. Per obtenir més informació, consulteu El món lucratiu del màrqueting de tercers. )

Independentment del que ven una empresa (béns, serveis o tots dos), un programa de relacions públiques i de relacions públiques intel·ligent pot obtenir grans rendiments i no necessàriament necessitar un pressupost important. Les relacions públiques en general, però no sempre, poden ser menys costoses que la publicitat i s’utilitzen millor com a complement dels esforços de màrqueting d’una empresa.

Les despeses de publicitat normalment inclouen una taxa creativa per redacció, art i fotografia, tarifes de model, juntament amb costos addicionals que s’acumulen fins i tot abans dels costos de compra de suports: impressió, emissió (televisió, ràdio, etc.), internet, cartellera o altres. per contra, un programa de relacions públiques (encara que potser menys costós) pot generar un impacte important entre els clients establerts i potencials per als béns o serveis d’una empresa. el resultat de relacions públiques efectives es poden incrementar les vendes, una avantatge competitiu respecte als rivals empresarials i, eventualment, una millor rendibilitat.

Però hi ha un altre aspecte de les relacions públiques que pot ser igual d’important. Quan una empresa va malament per a una empresa, com ara la necessitat de la retirada d’un producte, una demanda judicial de responsabilitat important dels productes, una fallida o alguna altra situació potencialment perjudicial, una iniciativa de relacions públiques efectiva pot minimitzar o fins i tot eliminar la conseqüència negativa. En aquests casos, les relacions públiques se sol anomenar "gestió de crisi".

El fet de reflectir la importància de les relacions públiques com a eina de màrqueting igual a la publicitat tradicional és la tendència recent de les principals agències de publicitat que compren empreses de relacions públiques globals o que creen divisions de relacions públiques de servei complet dins de les seves agències.

Quins són els resultats positius d'un departament de relacions públiques amb èxit:

• Captar l’atenció d’una empresa i augmentar la seva visibilitat en un nínxol de mercat competitiu
• Generar interès i entusiasme pels béns i serveis de l'empresa
• Creeu "buzz" quan una empresa introdueixi nous productes o serveis: quan la gent comença a parlar sobre el negoci, el boca a boca pot servir de forma ideal de publicitat.
• Millora la credibilitat d’una empresa i poleix-ne la imatge.
• Defineix una crisi si i quan es produeix, minimitzant el seu dany potencial.

Relacions públiques i publicitat Es poden produir esdeveniments o esdeveniments relatius a relacions públiques que tinguin publicitat per a una empresa. Però els mitjans de comunicació han d’estar informats de l’esdeveniment o de l’ocurrència. Normalment es fa mitjançant l'enviament d'un comunicat o d'un comunicat de premsa (els termes són intercanviables) als mitjans de comunicació on es vol que aparegui la informació.

Els esdeveniments de notícies poden incloure:

• La introducció d’un nou producte o servei
• Promoció o jubilació d’un executiu
• L’obertura o el tancament d’una planta de fabricació o un establiment minorista
• L’adquisició o venda de filials o empreses noves
• Patrocinament de l'empresa, total o parcialment, d'un esdeveniment benèfic o de captació de fons
• Finançament de beques universitàries o universitàries
• Demostracions de productes complexos i nous (per exemple, telèfons amb noves aplicacions)
• Serveis gratuïts per a gent gran, nens, veterans o qualsevol grup especial de persones, per construir trànsit i introduir clients potencials en un negoci
• Concursos relacionats amb un negoci específic
• Esdeveniments especials vinculats a un negoci específic (per exemple, una botiga de llibres pot acollir una lectura pública d'un autor celebrat amb un nou llibre)

Sigui quin sigui el negoci, pot haver-hi alguna manera d’atreure l’atenció dels mitjans de comunicació a l’empresa mitjançant un innovador esforç de relacions públiques. (Per obtenir consells sobre com crear un negoci amb èxit, consulteu 9 Consells per fer créixer un negoci amb èxit .)

El que no obtindran publicitat Els esdeveniments de vendes no són iniciatives de relacions públiques i és probable que no tinguin exposició als mitjans.

No importa com es promocionin els esdeveniments de venda: les vendes de liquidacions, les vendes d’incendis, les vendes de fallides, les vendes per arrendament perdudes, etc., es donen a conèixer a través de publicitat perquè els editors no, en la majoria dels casos, les consideraran notícies.

Redacció de la nota de premsa i contacte amb els mitjans de comunicació El comunicat que descriu l’esdeveniment de relacions públiques planificat pot ser escrit a casa per un empleat habitual d’una empresa, o bé es pot contractar un consultor o agència de relacions públiques per proporcionar aquest servei.

Si el comunicat de notícies ha de ser escrit per un consultor o agència de relacions públiques externes, es poden sol·licitar ofertes de preus competitives de diverses fonts. Hi ha diversos avantatges de contractar un consultor o agència externa per gestionar la notícia.

• La publicació serà escrita per un escriptor professional i contindrà tots els fets rellevants, presentats succintament, sense faltes d’ortografia i serà gramaticalment correcta, reflexionant bé el negoci i interessant l’atenció i l’interès del destinatari.
• Els assessors professionals de relacions públiques i directius de comptes d’agència també tindran contactes en els mitjans de comunicació i sabran on enviar l’enviament.

Una vegada escrit el llançament, determineu per endavant on s’ha d’enviar. Truqueu els mitjans de comunicació dirigits i obteniu el nom, l’adreça de correu electrònic i el número de telèfon de l’editor a qui s’enviarà la història. Una història relacionada amb el negoci (una promoció executiva, la introducció d’un nou producte, l’obertura d’una nova botiga o qualsevol esdeveniment relacionat amb l’empresa) s’ha d’enviar a l’editor de negoci.

Una història que no tingui relació amb els negocis, com ara el patrocini d’un esdeveniment benèfic o un concurs, s’hauria d’enviar a l’editor de la ciutat o a l’editor de funcions. Hi ha editors amb funcions similars a tots els suports, inclosos els llocs d’internet. Les publicacions s’han d’enviar a través del servei postal dels Estats Units o per correu electrònic com a còpia de seguretat, d’acord amb els criteris esmentats anteriorment.

Gestió de crisi A vegades, les empreses funcionen malament. Problemes greus, com ara una retirada de productes, una demanda de responsabilitat civil per productes, vagues, detencions governamentals o fallides poden danyar la imatge de l’empresa afectada.

Els experts en relacions públiques que gestionen problemes com aquests, també se'ls crida gestors de crisi, aconsellen el següent:

• Adreceu-vos als mitjans de comunicació i al públic el més aviat possible. No empedreu els fets. Com més temps es retardi la divulgació, es farà més mal a la imatge de l’empresa.
• El portaveu de l'empresa ha de tractar amb els mitjans de comunicació i el públic amb candor completa. Els mitjans de comunicació posaran de manifest les distorsions o omissions de la veritat: és la seva tasca.
• No ocorreu cap dels fets. Els mitjans de comunicació acabaran descobrint qualsevol cosa amagada, que també és la seva tasca.
• Mantenir assessorament legal competent si cal.

Conclusió Les empreses que comprenguin els principis de les relacions públiques i les utilitzin regularment, poden tenir un avantatge competitiu respecte a rivals que no siguin capaços de les relacions públiques. Entre els resultats beneficiosos de les relacions públiques estratègiques hi ha l’increment de les vendes, l’augment del trànsit de clients, el continu “buzz” o parlar d’una empresa que es menciona freqüentment positivament als mitjans de comunicació i una imatge brillant als ulls dels seus clients i clients potencials.

Hi ha molts aspectes, complexitats i subtileses addicionals de les relacions públiques. Aquest article només s’entén com a introducció a l’art i l’ofici de les relacions públiques i un material addicional molt útil està àmpliament disponible. (Per a més informació, consulteu Small Business: It's All About Relationships .)