Gerent de relacions

Què és un gestor de relacions?

Els gestors de relacions treballen per millorar les relacions comercials amb empreses i clients socis. La gestió de relacions es divideix generalment en dos àmbits: gestió de relacions amb clients i gestió de relacions comercials. Els dos camps comparteixen l’objectiu comú de facilitar bones relacions perquè les empreses puguin maximitzar el valor d’aquestes relacions i mantenir una bona reputació.

1:28

Gerent de relacions

Comprensió dels gestors de relacions

Una bona gestió de relacions es refereix a la comunicació, la gestió de conflictes i les habilitats de la gent, tant com es tracta dels aspectes tècnics d’una determinada empresa o indústria. Els professionals d’aquest paper poden tenir un títol de llicenciat o màster en empreses, però també podrien tenir un títol de grau o postgrau en màrqueting o comunicacions.

Calen una forta comunicació i coordinació per facilitar una millor relació amb els clients i altres socis. També és habitual que els gestors de relacions treballin estretament amb el personal orientat al client per ajudar-los a comprendre millor les necessitats dels clients i motivar-los a oferir els màxims estàndards de servei.

A més de les habilitats comunicatives, els gestors de relacions necessiten habilitats analítiques fortes per desenvolupar una comprensió profunda dels productes o serveis que es venen, els mercats en què es venen i les tendències més àmplies de la indústria. Com millor comprenguin els aspectes tècnics del negoci, millor i més eficaç poden comunicar-se amb clients o socis o ajudar el personal a satisfer les necessitats dels clients o socis.

Un paper clau dels gestors de relacions és ajudar les empreses a diferenciar-se dels competidors.

Tipus de gestors de relacions

A les empreses més petites, els gestors de relacions poden ser responsables de supervisar aspectes tant de les relacions comercials com de les relacions amb els clients. Tanmateix, en empreses més grans, és probable que els gestors de relacions s’especialitzin en un àmbit o l’altre.

Gestors de relacions amb els clients

L’objectiu dels gestors de relacions amb els clients és construir una relació de relacions amb els clients basada en la confiança i el valor i no només en el preu. Això ajuda a crear fortes barreres a la competència. Els clients que saben que poden confiar en un negoci determinat són més propensos a tornar encara que un competidor menys familiar o que menys confiï ofereix un preu més baix.

Els gestors de relacions amb els clients treballen amb executius superiors, gestors de vendes, tècnics, administradors de finances i altres que prenen o influeixen en les decisions de vendes. També poden treballar directament amb els clients per solucionar problemes o superar altres obstacles.

Els gestors de relacions amb els clients també fan un seguiment de les tendències del sector per tal d’identificar noves oportunitats de venda i informar els equips de vendes i desenvolupament de productes per satisfer les necessitats del client. Utilitzen les dades que recopilen per establir objectius d’ingressos i identifiquen els recursos necessaris per assolir-los. La investigació també és important per analitzar les tendències dels competidors i valorar les possibles amenaces a les relacions de l'empresa amb els clients.

Un altre paper dels gestors de relacions amb els clients és organitzar formació, manteniment planificat i altres serveis per ajudar els clients a utilitzar millor els productes o serveis de manera més eficient. També poden ajudar a configurar sistemes de comanda i pagaments en línia que simplifiquin els acords comercials amb els clients.

Gestors de relacions comercials

Els gestors de relacions comercials supervisen la comunicació interna de les unitats de negoci dins d’una corporació més gran o amb proveïdors i altres entitats externes. Supervisen equips que controlen les compres, els pressupostos i els factors de cost i proporcionen informació valuosa a les unitats de negoci per utilitzar recursos de manera eficient i executar estàndards de l’empresa.

Aquest treball consisteix en el seguiment de dades relacionades amb la interacció amb el negoci amb els proveïdors de serveis, els proveïdors de matèries primeres i altres socis. Els gestors de relacions comercials busquen tendències, gestionen problemes i analitzen comunicacions, contractes i negociacions. Utilitzen la informació per perfeccionar les pràctiques de l’empresa.

Ajudar a les empreses a mantenir una reputació positiva a les seves comunitats és un altre paper important que tenen els gestors de relacions comercials. Les empreses que es veuen com a col·laboradores positives a la comunitat poden atreure clients i socis comercials. Això significa que la creació de relacions positives amb els municipis locals o les autoritats de desenvolupament del centre és una part important del paper com la creació de relacions amb altres socis comercials.

Compres per emportar

• Mitjançant mitjans directes i indirectes, els gestors de relacions ajuden a les empreses a millorar les relacions amb clients i socis.
• La gestió de relacions té dues àrees d’atenció: clients i socis comercials.
• Els gestors de relacions utilitzen dades per cercar tendències i problemes i analitzar comunicacions, contractes i negociacions. La informació serveix per perfeccionar les pràctiques de l'empresa.

Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.

Termes relacionats

Comprensió de la gestió de relacions comercials i amb els clients La gestió de relacions és una estratègia en què una organització manté un nivell continu d'interacció amb el seu públic. més enteniment dels administradors de sucursals: un treball exigent i altament visible Un directiu d’oficines és un executiu que s’encarrega de la sucursal d’un banc o una institució financera. més Competències tècniques Les habilitats laborals tècniques es refereixen al talent i l’expertesa que té una persona per exercir una determinada feina o tasca. més Chief Information Officer (CIO) Un director d'informació (CIO) és l'executiu de la companyia responsable de la gestió i implementació de les tecnologies de la informació i la informàtica. més Consultor d’inversions Un consultor d’inversions proporciona als inversors productes d’inversió, assessorament i / o planificació. més Paraplanning El paràgraf es defineix com els deures administratius d’un planificador financer. més Enllaços de socis