Telemàrqueting
El Telemarketing és la comercialització directa de béns o serveis a clients potencials per telèfon, internet o fax. El telemàrqueting es pot dur a terme per operadors de serveis telemarketers o, cada cop més, mitjançant trucades telefòniques automatitzades o "robocalls". La naturalesa intrusiva del telemàrqueting, així com els informes de les estafes i els fraus comesos per telèfon, han provocat una reacció creixent contra aquesta pràctica de màrqueting directe. El telemàrqueting també es pot denominar "venda de teles" o "vendes interiors".
Telemàrqueting explicat
El telemàrqueting implica la pràctica de contactar, controlar i apropar-se a clients potencials. No inclou l’ús de mètodes de màrqueting directe de correu electrònic. El terme es va utilitzar per primera vegada a la dècada de 1970 amb l’arribada d’una nova classe més barata de serveis de telefonia de sortida i serveis gratuïts entrants. La pràctica del telemàrqueting pot tenir lloc des d’un centre de trucades, una oficina o, cada cop més, un habitatge. Pot implicar una trucada única per valorar l’interès o l’adequació i, a continuació, trucades de seguiment per a realitzar una venda. Es poden utilitzar diverses dades per acotar grans bases de dades de noms fins a un nombre reduït de clients potencials de major probabilitat. El telemàrqueting és utilitzat per empreses amb ànim de lucre, organitzacions benèfiques sense ànim de lucre, grups polítics i candidats, enquestes, sol·licituds de donatius, investigació de màrqueting i molt més.
Activitats de Telemàrqueting
L’acte de telemàrqueting es pot dividir en quatre subcategories:
- Sortida: s'aconsegueix la possibilitat de contactar amb els clients potencials i els clients existents.
- Entrada: es basa en consultes entrants sobre productes o serveis, tal i com se sol·licita per publicitat o vendes.
- Generació de lideratge: la col·lecció d’intel·ligència sobre els perfils, l’interès i les dades demogràfiques de clients potencials.
- Vendes: Activitat persuasiva que dediquen els venedors.
El telemàrqueting pot comportar una gran varietat d’activitats, com ara enquestes, configuració de cita, telesales, manteniment de bases de dades i neteja, i proporcionar una crida a l’acció.
Recepció de telemàrqueting
Els Estats Units i el Canadà disposen de registres nacionals de "No trucar" (DNC) que permeten als seus residents triar si reben trucades de telemàrqueting a casa. Als Estats Units, el registre és gestionat per la Comissió Federal de Comerç (FTC) i executat per la FTC, la Comissió Federal de Comunicacions i els funcionaris de la llei estatal.
Els consumidors que es registrin a la base de dades de DNC poden presentar una queixa si reben una trucada d’un teleoperador, cosa que pot comportar una multa rígida i sancions per a l’empresa de telemàrqueting. Tot i això, les trucades de organitzacions benèfiques, organitzacions polítiques i agrimensors telefònics estan permeses i, per tant, el consumidor pot rebre, tot i que el seu número figura al registre del DNC. També es permeten les trucades de les empreses amb les quals el consumidor manté una relació existent, així com aquelles empreses on s’ha prestat el seu consentiment per escrit.
Nombroses empreses nord-americanes subcontracten les seves funcions de telemàrqueting per jurisdiccions de baix cost, com l'Índia, Mèxic i Filipines.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.