Amazon presenta una nova política de reemborsaments

Per intentar impulsar el seu negoci d’enviament de productes, Amazon.com, Inc. (AMZN) ha presentat una nova política de devolucions que permet als clients retornar productes sense contactar amb venedors. La nova política s'aplica als venedors que no formen part del programa Fulfillment By Amazon (FBA) de la companyia. La política també inclou "devolucions sense devolució", una funció de desactivació del venedor que permet que alguns productes siguin elegibles per a les devolucions sense que els clients els retornin.

Sota la nova política, els venedors no podran oferir assistència als clients abans que es retornin els seus articles. La funció de "devolucions sense devolució" permet als venedors oferir un reemborsament a determinats productes que són costosos d'enviar per als que els clients puguin retornar o que són difícils de vendre. (Vegeu també: Compliment: la màquina de fer diners que no és tan secreta d'Amazon .)

Segons un informe del CNBC, les petites empreses estan "indignades" pels canvis. L’informe cita un venedor afirmant que les noves polítiques "trituraran totalment les petites empreses que compleixen la seva pròpia comanda". En el tema de les devolucions sense devolució, l’informe cita un propietari d’una petita empresa segons que diu que els clients reben coses "de nosaltres de forma gratuïta. Això és broma?" Amazon va enviar per correu electrònic una declaració a la xarxa en què es diu que les noves funcions "permeten als venedors reduir el temps i els costos associats a les devolucions". La companyia amb seu a Seattle també va aclarir que no cobrava cap prima per les etiquetes de devolució.

L’informe del CNBC enmarca els canvis de la política d’Amazon com a part de l’obsessió del CEO Jeff Bezos pels clients. Però aquesta mesura també podria impulsar l’adhesió al programa de subscripció d’Amazon Prime. Durant una trucada de guanys a principis d’any, Brian Olsavsky, el màxim responsable financer d’Amazon, va dir que l’FBA “reforça” Prime i viceversa. (Vegeu també: Crazy Long Reach d’Amazon Prime .)

Segons Olsavsky, les unitats complertes, que és una combinació de comerç minorista i FBA, van créixer un 40% durant el quart trimestre de 2016 respecte al mateix període del 2015. Mentrestant, les unitats pagades van créixer un 24% el quart trimestre. L’any passat, l’FBA va registrar taxes de creixement del 70% respecte al 2015. La major part del creixement de les unitats FBA va provenir de fora dels Estats Units, especialment en països on el sistema logístic no està desenvolupat.

FBA permet que Amazon pugui exercir un control més gran sobre la seva plataforma de diverses maneres. En primer lloc, permet a l’empresa reduir els preus dels productes individuals (reduint els preus d’enviament). En segon lloc, permet a Amazon proporcionar un servei d’enviament accelerat per a més productes de la seva plataforma. La companyia ha realitzat inversions importants en iniciatives logístiques en els darrers anys, passant per arrendar avions fins a actuar com a agent de transport marítim. (Vegeu també: el sentit de l'Amazon en la seva logística. )