Feu clic i morter
El clic i el morter és un tipus de model de negoci que ofereix operacions tant en línia com fora de línia, que normalment inclouen un lloc web i una botiga física. Una empresa de clics i morters pot oferir als clients els avantatges de transaccions en línia ràpides i servei presencial tradicional i, per tant, és potencialment més competitiva que un negoci tradicional de "maons i morters", que només està fora de línia. Aquest tipus de model de negoci també es coneix com a clics i maons.
[Important: el clic i el morter és un anomenat model de negoci omnichannel que incorpora tant botigues físiques com en línia.]
Comprendre el clic i el morter
Gairebé el 70% dels compradors utilitzen Internet en alguna fase del procés de compres per investigar, comparar o comprar. Reconeixent l’oportunitat, els grans minoristes han desenvolupat canals en línia per complementar els seus canals de botiga física. En la majoria dels casos, els clients poden comprar a través del lloc web de la botiga, realitzar la compra en línia o bé la poden enviar o bé recollir-la a la ubicació de la botiga.
Alguns minoristes utilitzen dades de clients i Wi-Fi a la botiga per connectar-se amb els clients mentre compren per fer ofertes especials o guiar-les cap a zones d'interès. Els compradors de productes de gamma alta, com ara roba de disseny, joies o televisors de pantalla plana, solen utilitzar la ubicació física per tocar i sentir els productes abans d’anar a casa i fer la comanda en línia.
Els minoristes de clics i morters es beneficien de la possibilitat que els clients naveguin mentre es troben a la botiga. També es beneficien de tenir ubicacions de baixada física per als productes ordenats en línia per clients que no volen esperar que arribin les mercaderies enviades. La comanda d'enviament a botiga redueix els costos d'enviament i augmenta el trànsit a les botigues físiques.
Exemple de clic i morter
El model de negoci de clics i morters està seguit per un nombre creixent de botigues minoristes de grans marques, com Walmart (WMT), Best Buy (BBY) i Nordstrom (JWN). La combinació de canals en línia i fora de línia, en el que s’anomena estratègia omnichannel, proporciona als clients una experiència de compra millorada amb més opcions, major flexibilitat, més comoditat i més serveis.
Els minoristes es beneficien d’una millor relació amb els clients i de més transaccions. A causa de la seva capacitat de gastar milions de dòlars en anuncis de clic amb motors de cerca, les promocions dels minoristes solen augmentar-se en els resultats de la cerca de productes en línia.
Consideracions especials
En afegir aparadors físics, els minoristes només en línia es troben que poden augmentar el trànsit als seus llocs web alhora que redueixen les seves despeses de màrqueting digital.
En molts casos, els aparadors funcionen com a aparadors per als clients que vulguin provar productes o tallar-se la roba o les sabates abans de comprar en línia. Les botigues solen tenir quioscos web que permeten als compradors fer comandes en línia directament des de la botiga. La pràctica ha capturat un segment de compradors que no estan segurs de comprar determinats tipus de productes de comerciants només en línia. La presència d’enfrontaments físics també ajuda a les empreses a construir el reconeixement de la marca.
Compres per emportar
- Un model de negoci de clics i morters es basa en invertir tant en presència física com en línia.
- Els models de clics i morters són cada cop més populars a mesura que els consumidors busquen comprar productes en línia i fora i examinar els productes fora de línia abans de comprar-los en línia.
- Només en línia els minoristes poden augmentar el trànsit afegint aparadors físics; els aparadors poden ampliar la seva base de clients i l’abast geogràfic afegint una botiga de comerç electrònic.