Base de clients
Una base de clients és la principal font de negoci i ingressos de l'empresa. Una base de clients consisteix en els clients actuals que paguen els productes o serveis. Els clients existents també són els primers que venen noves ofertes. Una base de clients es pot identificar o definir de moltes maneres segons el tipus d’indústria.
Bases del client explicades
El desenvolupament, manteniment i ampliació de la seva base de clients és una iniciativa important per a qualsevol negoci, ja que, sense clients, l'empresa no pot obtenir ingressos. Les estratègies que les empreses fan servir per augmentar aquesta base inclouen la creació de xarxes, el màrqueting boca a boca i les referències, el desenvolupament d’una especialitat o àrea d’expertesa, mantenir-se en contacte amb els clients existents, mostrar estima pels clients i complir o superar les expectatives de forma constant.
Les empreses que ofereixen principalment serveis professionals com ara la planificació financera solen utilitzar el terme "base de clients", mentre que les empreses que ofereixen productes principalment solen utilitzar el terme "clients". Per exemple, la base de clients d’un planificador financer estaria format per totes les persones que s’han registrat per gestionar els seus diners. La base de clients d’un CPA inclouria totes les persones i empreses que paguen per preparar les declaracions d’impostos.
Compres per emportar
- Una base de clients és la principal font de negoci i ingressos de la companyia, que consisteix en que els clients actuals paguen els productes o serveis.
- El desenvolupament, manteniment i ampliació de la seva base de clients és una iniciativa important per a qualsevol negoci.
- Les empreses utilitzen la seva base de clients existent com a model per determinar l'èxit potencial d'un nou producte.
Com les empreses s’aproximen a la seva base de clients
Una base de clients existent és el mitjà per generar la majoria d’ingressos d’una empresa i, per tant, atrau una quantitat important d’atenció de la direcció. Una empresa que dediqui massa temps a la prospecció de nous clients mentre ignora els seus clients existents corre el risc de perdre la seva base de clients.
És molt més car portar un client nou que no pas mantenir un client actual feliç. També és molt més rendible mantenir i créixer la base de clients d’una empresa. En un estudi de la Harvard Business Review, la consultora Bain & Company va comprovar que "L'augment de les taxes de retenció del client en un 5% augmenta els beneficis del 25% al 95%".
Una base de clients també pot referir-se a una llista de clients objectiu que una empresa vol atraure. A mesura que una empresa investiga, desenvolupa i planifica portar al mercat un producte o servei, crida l’atenció d’una clientela potencial que té una importància cabdal. El nou producte ha de respondre, ajudar o resoldre un punt de dolor o una necessitat de la base de clients objectiu.
Les empreses utilitzen la seva base de clients existent com a model per determinar l'èxit potencial d'un nou producte. Per exemple, utilitzant les dades de les dades demogràfiques de la base de clients de l’empresa com ara l’edat, la ubicació, els ingressos o el sexe, l’empresa pot determinar el nivell d’èxit dels productes existents dins de cada grup demogràfic. A partir d’aquí, les empreses poden orientar-se a noves demografies que tinguin un maquillatge similar a l’hora d’expandir-se a nous mercats o oferir un nou producte. Així mateix, una base de clients existent pot actuar com a focus grup, en què l'empresa pot rebre informació valuosa sobre un nou producte abans d'oferir-lo al mercat.
El potencial d'èxit per a un servei o producte sovint es basa en la mida i el maquillatge de la base de clients previst que la companyia té en perspectiva o orienta. Els articles de luxe, per exemple, s’orienten majoritàriament a una base de clients amb recursos financers i voluntat de pagar una prima per un producte o servei d’alta qualitat. Una empresa que ofereixi un producte de gamma alta, com ara un rellotge o un cotxe d’edició limitada, pot orientar les seves iniciatives de màrqueting per arribar als clients potencials que tinguin patrons de despesa històrics o siguin més propensos a gastar en aquests productes.
La publicitat i el màrqueting per ampliar una base de clients podrien incloure publicitat de televisió i ràdio, així com campanyes de màrqueting en xarxes socials. Una empresa automobilística pot implicar-se en publicitat de pel·lícules, per exemple, dirigir-se als aficionats de pel·lícules de vehicles de cursa si la clientela és més probable que pugui comprar un vehicle esportiu.
Exemple de client base
La Corporació Bank of America (NYSE: BAC) és un dels majors bancs dels EUA i ofereix diversos tipus de clients i dades demogràfiques. Per a una empresa de tal mida, es podria pensar que no tenen una base de clients orientada. Tot i això, el banc té una base de clients que inclou tant consumidors com empreses.
Segons el lloc web del banc, la seva base de clients inclou:
- Consumidors o clients al detall
- Petites empreses que necessiten préstecs i targetes de crèdit comercial
- Gestió de riquesa mitjançant Merrill Wealth Management
- Banca corporativa o comercial, que és per a empreses més grans on proporcionen serveis d'inversió i de gestió de caixa.
Tots els tipus de clients anteriors constitueixen la base de clients per al banc. Cada divisió podria tenir una estratègia separada per mantenir la seva base de clients existent i orientar-ne de nous en funció del comportament, la situació financera, els objectius i les necessitats dels seus clients actuals.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.