Lleis de protecció del consumidor que cal conèixer

Compreu una bici nova per a la vostra filla com a regal d’aniversari. Quan ho intenta al parc tres setmanes després, tots dos observeu que el pneumàtic davanter està doblegat. Què fas? Haureu d’arreglar-lo vosaltres mateixos i evitar el problema de tornar a la botiga? Ha transcorregut el temps de tornada? Es continua garantint la bicicleta? Què feu si no heu adquirit una cobertura d’assegurança addicional? S’aplica un salt de pluja si el preu canvia de sobte si es necessita comprar un article nou?

El jersei blau que heu comprat us ha donat una erupció. Quan observeu l’etiqueta, us adoneu que no es tracta d’un cotó 100% tal com s’anuncien. En lloc d'això, està elaborat amb una barreja de materials no pronunciables. Tens una disputa legítima amb el venedor?

Aquests són alguns dels escenaris que passen els clients diàriament. La legislació sobre protecció dels consumidors té l'objectiu de protegir-nos contra aquest tipus de problemes. Per això, és important familiaritzar-nos amb les lleis més habituals de protecció del consumidor.

Garanties i contractes de serveis al consumidor

Sempre que compreu mercaderies, amb garantia. Es tracta d’una garantia que servirà per a la finalitat per la qual es va adquirir, és a dir; funcionarà.

Els dos tipus bàsics de garantia són expressos i implícits. Una garantia expressa és una promesa del venedor, ja sigui per escrit, oral o expressada en un anunci, que promet que l'element desenvoluparà la seva funció durant un període determinat. Tant si l’article comprat és nou com si s’utilitza, la garantia expressa és la garantia de que l’objecte funcionarà. No obstant això, no tots els articles tenen garantia expressa.

La llei proporciona automàticament el segon tipus de garantia, la garantia implícita. Les garanties implícites formen part de totes les vendes al detall de béns de consum nous i usats. El detallista d’un article implica que l’objecte funcionarà correctament i serà de qualitat i qualitat mitja, sempre que s’utilitzi amb la finalitat que es va vendre. Per exemple, un frigorífic mantindrà la fresca sempre que no intenteu refredar tota l’habitació i una batedora es barrejarà sempre que no barregeu roques.

Sempre que compreu alguna cosa, és important obtenir per escrit especificacions de garantia. Esbrineu quines són les garanties. Inclou despeses de servei si s’ha de reparar l’article? Quant de temps té la garantia? Segons la Comissió Federal de Comerç (FTC), una garantia implícita pot durar fins a quatre anys, però el període de temps real pot variar segons l'estat.

Fer front a la violació de garantia

Si es trenca una garantia, reemplaçar-lo o reparar l’article pel venedor. Si això no funciona, proveu de resoldre la disputa mitjançant la mediació. Si això falla, teniu dret a demandar al fabricant o al venedor.

Els contractes de serveis no es poden cancel·lar un cop els heu signat, però segons la FTC, hi ha un període de finalització del temps en el qual, en determinades circumstàncies, podríeu anul·lar un contracte. Poseu-vos en contacte amb la Comissió Federal de Comerç de FTC.gov per obtenir informació sobre la manera adequada d’abordar la vostra situació particular.

Per presentar una queixa sobre un venedor o fabricant, podeu contactar amb la Comissió Federal del Comerç, la Comissió de Seguretat dels Productes del Consumidor o trucar al vostre fiscal local i sol·licitar la divisió de frau al consumidor. Si un advocat telefònic va ser defraudat o va caure en un parany per als anunciants de televisió, la Comissió Federal de Comunicacions és el lloc on convocar ajuda.

Evitar estafes

Segons el llibre "La veritat sobre evitar les estafes", de Steve Weisman, els artistes estafadors sempre aprofiten tot el que passa en un lloc determinat en el temps. Arran del bust de l’habitatge del 2008, per exemple, hi va haver una gran quantitat de rescats d’exclusió falsa que van fer que la gent perdés el patrimoni net a casa dels anomenats socorristes. També hi ha nombroses estafes que impliquen llocs web populars com Facebook.

També ajuda a utilitzar targetes de crèdit, no a targetes de dèbit, per comprar en línia. Les targetes de dèbit ofereixen menys proteccions. Una targeta de dèbit també pot donar accés a tot el vostre compte de xec o estalvi.

Està vigilant les estafes

Reviseu de prop cada element de les factures mensuals. Si hi ha una transacció que no reconeixis, qüestiona el creditor per escrit. Si creieu que un càrrec és fraudulent, també notifiqueu-ho per escrit a la vostra empresa de targetes com a màxim 60 dies després que aparegui el càrrec. Els clients han d'utilitzar un compte de correu electrònic separat per a les seves compres en línia. Aquest mètode ajuda a evitar el correu brossa. A més, no respongueu mai als correus electrònics que us demanen que "confirmeu" les transaccions recents després de comprar, perquè poden ser estafes de pesca.

Obtenint els vostres fets

En virtut de la Llei de transacció de crèdit equitativa i equitativa (FACTA), teniu dret a una còpia gratuïta del vostre informe de crèdit, a petició, una vegada cada 12 mesos. Les institucions financeres utilitzen la informació continguda en aquest informe per determinar el risc que li presti. Els consumidors solen assabentar-se d’aquest informe només després d’haver-hi notificat informació negativa (comptes mal manipulats, dades errònies, etc.).

Es pot obtenir un informe gratuïtament a les agències d'informes de crèdit. Conté comptes oberts i xecs ordenats al vostre nom. Tot i això, no és el mateix que l’informe gratuït de crèdit al consumidor. Aquest informe és un informe completament separat que la majoria massiva dels consumidors només coneix després que una entitat financera hagi rebutjat obrir un compte de xec o estalvi. La majoria de bancs i cooperatives de crèdit utilitzen la informació que conté l'informe per aprovar, rebutjar o determinar quin tipus de compte es pot obrir a la seva entitat financera. És possible que els consumidors que tinguin un informe negatiu no puguin obrir un compte de xec o estalvi durant cinc anys.

La línia de fons

El coneixement de les garanties dels productes que compra, llegir els contractes de serveis, evitar estafes i obtenir un informe al consumidor forma part del manteniment general de la seva salut financera. Mantenir-se al cap d’aquests detalls us ajuda a prendre decisions més ben informades i a treure més profit dels vostres diners guanyats. Hi ha molts altres actes que val la pena aprendre sobre això que s’apliquen en determinades situacions, com ara la Llei de protecció del propietari d’habitatges, el programa de modificació de preus per a l’habitatge, la Llei d’informació de crèdits justos (FCRA), la Llei de transferència de fons electrònics, la Llei de cobrament de deutes justos i la Just Act de facturació de crèdits.