Comerç en línia i fora de línia
El comerç en línia sense connexió és una estratègia comercial que atrau els clients potencials dels canals en línia per fer compres en botigues físiques. El comerç en línia o fora de línia, o O2O, identifica els clients de l’espai en línia, com per exemple a través de correus electrònics i publicitat a Internet, i després utilitza diverses eines i enfocaments per atraure els clients a deixar l’espai en línia.
Aquest tipus d’estratègia incorpora tècniques emprades en màrqueting en línia amb les que s’utilitzen en màrqueting de maó i morter.
[Important: O2O està relacionat amb els conceptes dels models "clic-to-bricks" o "click i morter".]
Com funciona el comerç en línia i fora de línia
Els minoristes van denunciar una vegada que no podrien competir amb les empreses de comerç electrònic que venien productes en línia, sobretot pel que fa al preu i la selecció. Les botigues físiques requerien uns costos fixos elevats (lloguer) i molts empleats per dirigir les botigues i, a causa d’un espai limitat, no van poder oferir una selecció tan àmplia de productes. Els minoristes en línia podrien oferir una àmplia selecció sense haver de pagar tants empleats i només necessitaven accés a les empreses navilieres per vendre les seves mercaderies.
Algunes empreses que tenen una presència tant en línia com una presència fora de línia (botigues físiques) tracten els dos canals diferents com a complements més que com a competidors. L’objectiu del comerç en línia i fora de línia és crear consciència de productes i serveis en línia, permetent als clients potencials investigar diferents ofertes i després visitar la botiga local de maó i morter per realitzar una compra. Les tècniques que poden utilitzar les empreses de comerç O2O inclouen la recollida a la botiga d’articles adquirits en línia, permetent tornar els articles comprats en línia en una botiga física i permetre als clients fer comandes en línia mentre es troben en una botiga física.
L’augment del comerç en línia no fora de línia no ha eliminat els avantatges que gaudeixen les empreses de comerç electrònic. Les empreses amb botigues de maons i morters encara tindran clients que visiten les botigues físiques per veure com s’adequa o s’assembla un article, o per comparar preus, només per fer la compra en línia (anomenada “showrooming”). L’objectiu, per tant, és atreure un determinat tipus de client obert a caminar o conduir a una botiga local en lloc d’esperar que arribi un paquet al correu.
Compres per emportar
- El comerç online a fora de línia (O2O) és un model de negoci que atreu els clients potencials dels canals en línia per fer compres en botigues físiques.
- Les tècniques que poden utilitzar les empreses de comerç O2O inclouen la recollida a la botiga d’articles adquirits en línia, permetent tornar els articles comprats en línia a una botiga física i permetre als clients fer comandes en línia mentre es troben en una botiga física.
- La compra d’Amazon de Whole Foods Markets el 2017 és un exemple principal d’O2O.
Tendències comercials en línia i fora de línia
Es preveu que més del 80% de les vendes al detall encara es produeixin en llocs físics el 2020. I, malgrat els millors esforços dels llocs de comerç electrònic, només hi ha al voltant del 8% de les vendes al detall actualment en línia. Ara, penseu en la compra de Whole Foods de Amazon a 13.7 mil milions de dòlars d’Amazon el 2017 i podreu veure on el líder del comerç en línia posa les seves apostes a l’espai físic. Amazon fins i tot us permetrà pagar amb la vostra targeta de crèdit Amazon Prime i obtenir recompenses del 5%, el mateix que si vau utilitzar la targeta Amazon per pagar en línia.
A part d'Amazon, tots els minoristes del top-10 són una operació de maó i maó. Això no vol dir que els comerciants tradicionals no estan cobrint les seves apostes. Wal-mart ha invertit molt per solucionar el buit entre els usuaris en línia i les ubicacions de venda al detall, inclosa la compra del 2016 de l’empresa de comerç electrònic Jet.com. Penseu que prop del 80% dels consumidors investiguen articles en línia abans de realitzar una compra i es pot veure que el futur resideix en una convergència entre vendes en línia i fora de línia.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.