Xarxes socials

Què és la xarxa social?

Les xarxes socials són l'ús de llocs de mitjans socials basats en Internet per mantenir-se connectat amb amics, familiars, col·legues, clients o clients. Les xarxes socials poden tenir un propòsit social, un propòsit comercial o tots dos, a través de llocs com Facebook, Twitter, LinkedIn i Instagram, entre d’altres. Les xarxes socials s'han convertit en una base important per als venedors que busquen contractar clients.

Malgrat una dura competència, Facebook continua sent la xarxa social més popular, amb l’abast del 90% dels usuaris mòbils nord-americans, a partir d’octubre de 2018, les dades més recents disponibles a principis del 2019. Va ser seguida, per ordre de popularitat, per Instagram., Facebook Messenger, Twitter i Pinterest, segons Statistica.com.

Com funciona les xarxes socials

Els venedors utilitzen les xarxes socials per augmentar el reconeixement de la marca i fomentar la fidelització de la marca. Com que fa que una empresa sigui més accessible als nous clients i més reconeixible per als clients existents, les xarxes socials ajuden a promoure la veu i el contingut d’una marca.

Per exemple, un usuari freqüent de Twitter pot sentir una empresa per primera vegada a través d’un canal de notícies i decidir comprar un producte o servei. Com més persones s’exposin a la marca d’una empresa, més grans són les possibilitats de trobar i retenir nous clients.

Els venedors utilitzen les xarxes socials per millorar els tipus de conversió. La creació d'un tema següent proporciona accés i interacció amb clients nous, recents i antics. Compartir publicacions de blog, imatges, vídeos o comentaris a les xarxes socials permet als seguidors reaccionar, visitar el lloc web de l’empresa i convertir-se en clients.

Avantatges i desavantatges de les xarxes socials en el màrqueting

Els clients poden complementar l'oferta de l'empresa i animar a altres a comprar els productes o serveis. Com més clients parlen d’una empresa a les xarxes socials, més valuosa és l’autoritat de marca. A mesura que la marca creix més fort, més resultats de vendes. Els llocs més elevats de l'empresa posicionen la companyia en els motors de cerca. Les xarxes socials poden ajudar a establir una marca com a legítima, creïble i fiable.

Una empresa pot utilitzar xarxes socials per demostrar el seu nivell d’atenció al client i enriquir les seves relacions amb els consumidors. Per exemple, si un client es queixa d’un producte o servei a Twitter, l’empresa pot abordar el problema immediatament, demanar disculpes i prendre mesures per solucionar-lo. Tot i això, les crítiques a una marca es poden estendre molt ràpidament a les xarxes socials. Això pot crear un mal de cap virtual per al departament de relacions públiques de l'empresa.

Tot i que les xarxes socials en si són gratuïtes, la creació i el manteniment d’un perfil d’empresa triguen hores cada setmana. Els costos per a aquestes hores es sumen ràpidament. A més, les empreses necessiten molts seguidors abans que una campanya de màrqueting en xarxes socials comenci a generar un benefici positiu de la inversió (ROI). Per exemple, enviar una publicació a 15 seguidors no té el mateix efecte que enviar aquesta publicació a 15.000 seguidors.

Consideracions especials

Com que cada negoci és únic i té un objectiu demogràfic, una història i un mercat competitius diferents, cap estratègia de màrqueting no funciona per a cada negoci.

[Important: el fet que les xarxes socials evolucionin constantment també fa que es mantinguin els canvis difícils i influeix en la taxa d’èxit de màrqueting d’una empresa.]

Com que les empreses de xarxes socials volen que les empreses pagin per publicitat, les empreses sovint restringeixen la quantitat d’abast que poden rebre les empreses mitjançant publicacions no pagades. Per exemple, si una empresa té 500 seguidors, és possible que tots els seguidors no rebin la mateixa publicació.

Compres per emportar

• Les xarxes socials proporcionen robustes oportunitats de màrqueting per a empreses, però també poden posar-les en risc de desastres de relacions públiques.
• La xarxa social més popular a principis del 2019 és Facebook.
• Els venedors utilitzen les xarxes socials per augmentar el reconeixement de la marca i fomentar la fidelització de la marca.
• Les xarxes socials evolucionen constantment, de manera que mantenir-se al dia dels canvis pot ser difícil.

Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.

Termes relacionats

Què és el comerç social? El comerç social és l’ús de llocs web en xarxa com Facebook i Pinterest com a vehicles per promoure productes i serveis comercials. més Servei de xarxes socials - SNS Un servei de xarxes socials (SNS) és un vehicle en línia per crear relacions amb altres persones que comparteixen un interès, antecedents o relacions reals. més Mitjans de comunicació social La tecnologia de mitjans socials facilita l'intercanvi d'idees, informació i pensaments mitjançant la creació de xarxes i comunitats virtuals. més Comprensió de l'efecte de xarxa L'efecte de xarxa és un fenomen pel qual un bé o servei esdevé més valuós quan és utilitzat per més persones. més Màrqueting digital El màrqueting digital és l’ús d’internet, dispositius mòbils, xarxes socials, motors de cerca, publicitat de visualització i altres canals per arribar als consumidors. més Màrqueting viral El màrqueting viral busca difondre informació sobre un producte o servei de persona a persona per boca en boca o compartint-se per internet o per correu electrònic. més Enllaços de socis