Què és una estratègia de màrqueting holística?

Una empresa pot optar per utilitzar un enfocament de màrqueting holístic quan estiguin fortament creient que tots els aspectes de la seva estratègia de màrqueting estan interrelacionats. El desenvolupament de programes de màrqueting com el mix de màrqueting, el disseny de campanyes de màrqueting i la implementació de processos de màrqueting no són funcions empresarials aïllades sota un concepte de màrqueting holístic. En canvi, l’empresa pren decisions de màrqueting i implementa campanyes basades en assolir un objectiu organitzatiu comú.

El procés de màrqueting holístic té en compte les consideracions dels grups d'interès, els clients, els empleats, els proveïdors i la comunitat en general a l’hora de crear i implementar estratègies de màrqueting. El màrqueting holístic ha guanyat en popularitat a causa de l’elevada taxa de saturació i l’augment de la competència del mercat. Les empreses s’adonen que poden diferenciar-se mitjançant un enfocament de màrqueting holístic, alhora que creen una sinergia entre els departaments de l’organització.

Tot i que les estratègies d’implementació difereixen d’una empresa a l’altra, cada enfocament de màrqueting holístic inclou quatre components principals: màrqueting de relacions, màrqueting integrat, màrqueting intern i màrqueting social.

1. Màrqueting de relacions

L’objectiu del màrqueting de relacions és crear relacions fortes i duradores amb diversos grups d’interès i altres parts importants relacionades amb el negoci. Clients, empleats, entitats de finançament, proveïdors, venedors, agències reguladores i empreses competitives són tots els socis necessaris perquè una empresa tingui i mantingui. Cadascuna té un impacte significatiu en l’èxit o el fracàs de l’empresa. El màrqueting de relacions es centra en establir relacions amb un stakeholder i també requereix la retenció i el creixement de cada relació amb el pas del temps.

2. Màrqueting Integrat

Dins del component de màrqueting integrat d’una estratègia holística, les empreses treballen per prendre decisions de màrqueting que crein valor per a les parts interessades mitjançant un missatge de màrqueting clar i concis. Totes les activitats dins del màrqueting integrat, incloses publicitat, relacions públiques, màrqueting directe, comunicacions en línia i màrqueting de xarxes socials funcionen en sincronització entre elles per garantir que els clients i socis comercials de la companyia tinguin la mateixa experiència i percepció de l'empresa.

3. Màrqueting intern

El màrqueting intern té l’objectiu d’atendre les necessitats específiques dels propis empleats del negoci. El màrqueting intern garanteix que els empleats estan satisfets amb la feina que realitzen cada dia, així com la filosofia i la direcció de l’organització en general. Una major satisfacció entre els empleats condueix a la satisfacció del client amb el pas del temps, cosa que fa que el màrqueting intern sigui un aspecte clau de l'enfocament holístic.

A més de treballar cap a la satisfacció dels empleats mitjançant el màrqueting intern, les empreses utilitzen aquest component del màrqueting holístic per aconseguir una millor coordinació entre els departaments interns. L’objectiu és reduir els conflictes departamentals entre l’empresa, la qual cosa comporta una major sinergia en les activitats de màrqueting presentades als consumidors.

4. Màrqueting social

L’últim component del màrqueting holístic és el màrqueting social o socialment responsable. Aquest component estén l’abast d’una empresa més enllà dels clients que consumeixen el seu producte o servei a la societat en general.

El màrqueting social té com a objectiu crear iniciatives de màrqueting basades en pràctiques comercials èticament sòlides, com ara una producció ecològica o una interacció significativa amb la comunitat que l’envolta. Les campanyes de màrqueting que són intencionadament responsables socialment constitueixen un altre mètode perquè les empreses puguin establir relacions de parella i de parella amb beneficiaris i duradors.