Better Business Bureau (BBB)
The Better Business Bureau (BBB) és una organització no governamental dissenyada per millorar la confiança del mercat. El BBB, fundat el 1912, és una organització privada sense ànim de lucre que ha incorporat de forma independent organitzacions als Estats Units, Canadà i Mèxic. Les organitzacions reben queixes dels consumidors i valoren el rendiment i la fiabilitat de les empreses en funció de criteris específics. El BBB acredita aproximadament 400.000 empreses.
Com funciona la Better Business Bureau (BBB)
El BBB té l’objectiu de promoure pràctiques comercials ètiques, conduint a un entorn on els compradors i venedors puguin operar sota una comprensió compartida de la confiança. Per fomentar les millors pràctiques de consum i empresa i posar en valor els estàndards adequats del mercat, el BBB proporciona material educatiu sobre pràctiques comercials generals i específiques desitjables. Les empreses han de complir les directrius obligatòries per rebre una condició empresarial acreditada per BBB.
Els consumidors poden presentar disputes amb el BBB sobre pràctiques comercials injustes i altres problemes del mercat. Històricament, el BBB resol amb èxit el 70% de les queixes presentades mitjançant mediació i arbitratge. Els òrgans reguladors separats gestionen les queixes contra professionals del servei, com ara metges i advocats. El BBB no examina els problemes següents:
- Les disputes empresari-empleat
- Reclamacions de discriminació
- Queixes relacionades amb empreses
- Queixes contra les lleis
- Queixes contra agències governamentals
- Preocupació actualment en litigi o aquelles anteriorment litigioses
Una empresa que ha estat operativa com a mínim durant un any pot sol·licitar l’adhesió BBB, també coneguda com acreditació. Per obtenir la qualificació, una empresa ha de ser transparent en les seves pràctiques, tenir la llicència adequada per dur a terme la seva línia de servei, seguir els codis publicitaris BBB i no tenir cap queixa no resolta. L’acreditació requereix el pagament de quotes anuals, que es basen en la mida de l’organització i poden oscil·lar entre centenars i milers de dòlars a l’any. Es cobren despeses addicionals per a les plaques d’adhesió i l’ús amb llicència del logotip BBB als llocs web.
El Better Business Bureau (BBB) té com a objectiu promoure pràctiques empresarials ètiques i acredita aproximadament 400.000 empreses als Estats Units, Canadà i Mèxic.
Com funcionen les valoracions BBB
El BBB antigament va qualificar les empreses com a "satisfactòries" o "insatisfactòries". Tot i això, el 2009 va iniciar un sistema de qualificació de A + a F. Algunes empreses podrien rebre una designació de "NR" o sense qualificació, ja que ja es va actualitzar l'informe., el BBB no té prou informació sobre el negoci o el BBB ha constatat que el negoci ja no funciona.
Entre els 17 factors declarats que afectaran la qualificació d’un negoci es troben el volum de queixes presentades, l’exactitud i la promptitud de les respostes de l’empresa i l’edat de les reclamacions. El BBB també revisa la legalitat de les operacions empresarials i el temps que ha estat en funcionament. Requereix transparència en la divulgació d’informació sobre propietat i ubicació.
La falta d’honor dels premis d’arbitratge o dels acords de mediació negociats pel BBB afectarà negativament les qualificacions. Així mateix, la deshonestedat en publicitat, mal ús del nom o logotip BBB, llicències insuficients i accions disciplinàries imposades pel govern afectaran negativament les valoracions.
El BBB atorga punts basats en els 17 factors, que pesa segons la seva importància. Un cop s’arriba al punt total, s’assigna una nota de lletres en funció de l’interval de punts en què finalitza el negoci. Fins al 2010, el BBB va atorgar punts de qualificació addicionals als membres pagats i també els va restringir la qualificació A +. Tot i això, després de crítiques generalitzades, el BBB va rescindir aquestes limitacions en els seus criteris de qualificació.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.