Recepció
La oficina central representa la funció d’atenció al client d’una empresa, per exemple, d’atenció al client, vendes i experts de la indústria que proporcionen serveis d’assessorament. Les funcions de la oficina central generen la major part dels ingressos de la firma. Moltes empreses es poden dividir en tres parts, la oficina central que realitza funcions de vendes i serveis al client, l’oficina central que gestiona el risc i l’estratègia corporativa i la oficina de suport, que ofereix serveis d’anàlisi, de suport tècnic i administratiu.
Els Orígens del Front Office
El terme "front office" va aparèixer originalment a l'aplicació de la llei a principis del segle XX. Els criminals de la societat civil van trucar a la oficina principal de policia o al gabinet principal de detectius, perquè era el màxim establiment de la llei local. A la dècada de 1930, la oficina central es va canviar per abastar el personal més crític d'una empresa, com ara directius i executius.
Compres per emportar
- La oficina general està composta per empleats orientats al client, com ara vendes i serveis.
- Com que la oficina principal té el contacte més directe amb els clients, és l’encarregada de generar la major part dels ingressos.
- El consultori compta amb el servei d’assistència en forma de recursos humans, tecnologia d’internet i funcions de comptabilitat i secretaria.
Empleats de Front Office
El personal de les dependències té el contacte més directe amb els clients. En molts espais, la recepció és a les zones de recepció i venda. En un negoci de serveis financers, aquests empleats són experts que generen ingressos proporcionant serveis com ara la gestió de riquesa. Segons el tipus de servei que ofereix la companyia, el personal de la recepció pot ser un dels empleats amb menys remuneració, com ara recepcionistes.
Empleats de serveis financers i de servei posterior
L’oficina mitjana i l’empleat de suport ofereixen suport a les activitats de la oficina. El personal de l'oficina mitjana es garantiria que una empresa segueix sent solvent i compleix les regulacions i les pràctiques ètiques comercials. Per a una empresa de serveis financers, aquests departaments podrien incloure estratègia corporativa, compliment i control financer.
El despatx inclou auxiliars administratius, personal de recursos humans i personal comptable. També són importants els departaments d’informàtica i tecnologia dels departaments d’informació. En una empresa de serveis financers, la tecnologia en forma d’analítica i algorisme predictiu juga un paper central.
Exemple del món real
Una posició de despatx com a planificador financer certificat CFP ® és una excel·lent elecció professional per a aquells que se senten atrets per la intermediació de mercaderies, el comerç o la banca d’inversions corporatives. CFP® és una de les posicions de més ràpid creixement dels serveis financers. Un CFP® treballa amb els clients per promoure la gestió de riquesa com ara planificar despeses de matrícula universitària, jubilació i assolir objectius financers a llarg termini. Els requisits per a una designació de CFP® inclouen un títol de batxillerat d’una universitat o un col·legi acreditat, la realització d’un programa d’educació registrat a la junta del CFP i la superació de l’examen CFP®. Els candidats també haurien d’aconseguir tres anys d’experiència en planificació financera a temps complet, per exemple, a través d’un aprenentatge.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.