Comerç Social
El comerç social és l'ús de llocs web en xarxa com Facebook, Instagram i Twitter com a vehicles per promocionar i vendre productes i serveis. L’èxit d’una campanya de comerç social es mesura en el grau en què els consumidors interaccionen amb el màrqueting de l’empresa mitjançant retweets, likes i accions.
Compres per emportar
- El comerç social promou productes i serveis a través de llocs web en xarxa.
- El nombre de retweets, els likes i les accions són mesures d’èxit per a les campanyes de comerç social.
- El comerç social també vol implicar els compradors en línia oferint assessorament i suport de productes experts.
Comprensió del comerç social
Els professionals del comerç social creen i publiquen missatges i funcions interactives que promouen les vendes en línia i altres iniciatives de comerç electrònic. Algunes de les tàctiques de màrqueting que utilitza el comerç social inclouen:
- Invitant els usuaris a votar sobre l'estil o les opcions del producte
- Oferint opcions de comprador personalitzades
- Aplicació de gràfics grans i cridaners per atraure clics de l’espectador
- Utilització de vídeos per mostrar el producte en ús i des de múltiples angles
- Incentivar les fotos, comentaris i comentaris enviats pels usuaris
- Utilització d'empreses famoses de la línia de productes
- Enllaç directament a la caixa de compra o al carretó de la compra
- Oferint promocions o regals als usuaris que comparteixen el producte amb els seus feeds
El comerç social fomenta l’ús d’eines de compres socials com ara fòrums i comunitats en què compradors i venedors discuteixen les seves experiències de compres en línia i comparen notes.
Com va començar el comerç social
En un article, Social Commerce: un nou comerç electrònic, Yao Zhong va dir que el concepte de promocions de màrqueting de consum en línia va aparèixer per primera vegada a Internet el novembre de 2005 a Yahoo! El lloc va promoure les seves "llistes de recollida de la botiga de la botiga", que destacaven els productes més populars.
La noció de comerç social es va desenvolupar amb els esforços per involucrar els compradors en línia oferint assessorament i suport fidedignes d’experts en línia sobre les seves compres.
El blogger de màrqueting Jeff Bullas identifica les quatre marques següents com una de les millors del negoci:
- Nordstrom, que marca una etiqueta "popular a Pinterest" en els articles de la botiga en línia.
- Coca-Cola, que va personalitzar les seves etiquetes en ampolles a les botigues i, després, va convidar els usuaris de les xarxes socials a publicar fotos del seu refresc de marca amb el hashtag #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, una marca de moda que permet als seguidors dissenyar i ordenar la seva pròpia roba a la seva pàgina de Facebook.
- Starbucks, que atorga punts de bonificació als clients que desbloquegen insígnies majors a Foursquare.
El comerç social és diferent de les compres socials. Si bé les compres socials són una col·laboració de compradors en línia en xarxa, el comerç social és una col·laboració de venedors en línia. La popularitat de les xarxes socials com Facebook i Instagram permet als venedors mostrar els seus productes i respondre ràpidament per seguir les tendències i les modes dels clients.
Comerç social al món real
El comerç social és un camp creixent i canviant del màrqueting en línia que funciona conjuntament amb les xarxes socials i el creixement de les compres en línia. Els blocs relacionats amb la moda i les compres utilitzen el comerç i els mitjans de comunicació social per atraure els compradors a comprar articles enllaçats en línia. Per exemple, molts blocs de moda populars tenen comptes d’Instagram que permeten als seguidors agradar, compartir i comentar el producte ofert. L’article etiquetat sovint s’enllaça directament amb el carretó de la botiga o el taulell de sortida.