Costos de commutació

Què són els costos de commutació?

Els costos de commutació són els costos que suporta un consumidor a causa del canvi de marques, proveïdors o productes. Tot i que els costos de commutació més freqüents són de naturalesa monetària, també hi ha costos de commutació basats en l’esforç i en el temps.

Un cost de commutació pot manifestar-se en forma de temps i esforços importants necessaris per canviar els proveïdors, el risc d’interrompre les operacions normals d’una empresa durant un període de transició, altes taxes de cancel·lació i una falta d’obtenir una substitució similar de productes o serveis.

0:54

Costos de commutació

Com funcionen els costos de commutació

Les empreses amb èxit intenten emprar normalment estratègies que suposin costos de commutació elevats per part dels consumidors per dissuadir-los de passar a un producte, marca o serveis d’un competidor. Per exemple, molts operadors de telefonia mòbil cobren taxes d’anul·lació molt elevades per cancel·lar contractes amb l’esperança que els costos derivats del canvi a un altre transportista siguin prou elevats per evitar que els seus clients ho facin. No obstant això, les ofertes recents de nombrosos operadors de telefonia mòbil per compensar els consumidors de les taxes de cancel·lació van anul·lar aquests costos de commutació.

[Important: les empreses amb èxit solen intentar utilitzar estratègies que suposin alts costos de commutació per al consumidor.]

Els costos de commutació són els elements constructius d’avantatge competitiu i poder de preus de les empreses. Les empreses s’esforcen a fer que els costos de commutació siguin el més alts possibles per als seus clients, cosa que els permet bloquejar els clients en els seus productes i augmentar els preus cada any sense preocupar-se que els seus clients trobaran millors alternatives amb característiques similars o a punts de preu similars.

Un exemple de costos de commutació

Els costos de commutació es poden desglossar en dues categories: baixa i alta. La diferència de preu depèn principalment de la facilitat de transferència, així com dels productes similars disponibles per a la competència.

Cost de commutació baix

Les empreses que ofereixen productes o serveis que són molt fàcils de replicar a preus equiparables per part dels competidors, normalment tenen costos de commutació baixos. Les empreses de peces de vestir tenen uns costos de commutació molt reduïts entre els consumidors, que poden trobar ofertes de roba i comparar fàcilment els preus caminant d’una botiga a l’altra. L’augment dels minoristes d’Internet i l’enviament ràpid van facilitar que els consumidors comprin roba a casa seva a diverses plataformes en línia.

Cost de commutació elevat

Les empreses que creen productes únics amb pocs substituts i que requereixen un esforç important per dominar el seu ús gaudeixen de costos de commutació importants. Penseu en Intuit Inc., que ofereix als seus clients diverses solucions de programari de contractació. Com que l’aprenentatge d’utilitzar les aplicacions d’Intuit requereix costos importants en temps, esforç i formació, pocs usuaris estan disposats a apartar-se de Intuit.

Moltes de les aplicacions d'Intuit estan interconnectades, la qual cosa proporciona funcionalitats i beneficis addicionals als usuaris, i poques empreses coincideixen amb l'escala i la utilitat dels productes d'Intuit. Les petites empreses, que són els compradors principals dels productes de comptabilitat d’Intuit, poden incórrer en interrupcions en les seves operacions i en risc d’error en un error financer si decideixen allunyar-se del programari d’Intuit. Aquests factors creen elevats costos de commutació i adhesivitat dels productes d'Intuit, la qual cosa permet a la companyia cobrar preus premium en els seus productes.

Compres per emportar

• Els costos de commutació són el cost que paga el consumidor com a resultat de canviar marques o productes.
• Les empreses amb productes difícils de dominar i baixa competència utilitzaran elevats costos de commutació per maximitzar els beneficis.
• Algunes empreses que no puguin cobrar majors quantitats de dòlars per la commutació garanteixran temps d’espera llargs i retards del producte, mantenint la seva base de consumidors mitjançant un cost de commutació estrictament basat en el temps.

Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.

Termes relacionats

Barreres d’entrada: el que heu de conèixer Les barreres d’entrada són els costos o altres obstacles que impedeixen que els nous competidors entrin fàcilment en una indústria o àrea de negoci. més Definició de Fos Econòmics El fossat econòmic és un avantatge diferent que té una empresa sobre els seus competidors que li permet protegir la seva quota de mercat i la seva rendibilitat. més Què heu de saber sobre amplis fossats econòmics Un ampli fossat econòmic és un tipus d’avantatge competitiu sostenible que dificulta que els rivals d’un negoci erosionin la seva quota de mercat. més Com funciona un monopoli Un monopoli es produeix quan una empresa i les seves ofertes dominen una indústria. Tot i que molts monopolis són il·legals, alguns són sancionats pel govern. més informació sobre com les empreses mostren el lideratge dels preus El lideratge dels preus es produeix quan una empresa preeminent determina el preu dels béns o serveis al mercat i altres empreses del sector segueixen el mateix. més Comprensió de la diferenciació de productes La diferenciació del producte és el procés d’identificar i comunicar les qualitats úniques d’una marca en comparació amb els seus competidors. més Enllaços de socis