Gestió de la Qualitat Total (TQM)

Què és la Gestió de la Qualitat Total (TQM)?

La gestió total de la qualitat (TQM) és el procés continu de detecció i reducció o eliminació d’errors en la fabricació, racionalització de la gestió de la cadena de subministrament, millora de l’experiència del client i garantint que els empleats estiguin al corrent amb la formació. La gestió total de la qualitat té com a objectiu responsabilitzar a totes les parts implicades en el procés de producció de la qualitat global del producte o servei final.

TQM va ser desenvolupat per William Deming, un consultor en gestió el treball del qual va tenir un gran impacte en la fabricació japonesa. Si bé TQM comparteix molt en comú amb el procés de millora de Six Sigma, no és el mateix que Six Sigma. TQM es centra en garantir que les directrius internes i els estàndards de procés redueixen els errors, mentre que Six Sigma mira de reduir els defectes.

1:13

Què és la gestió total de la qualitat?

Comprensió de la gestió de la qualitat total

La gestió total de la qualitat (TQM) és un enfocament estructurat de la gestió organitzativa global. L’objectiu del procés és millorar la qualitat dels resultats de l’organització, inclosos els béns i serveis, mitjançant la millora contínua de les pràctiques internes. Les normes establertes com a part de l’enfocament TQM poden reflectir tant les prioritats internes com qualsevol estàndard de la indústria actualment vigent.

Els estàndards de la indústria es poden definir a diversos nivells i poden incloure l’adherència a diverses lleis i regulacions que regulen el funcionament del negoci en concret. Els estàndards de la indústria també poden incloure la producció d'articles a una norma entesa, fins i tot si la norma no està recolzada per la normativa oficial.

Principis principals de la gestió de la qualitat total

TQM es considera un procés centrat en el client i pretén la millora contínua de les operacions empresarials. S'esforça perquè tots els empleats associats treballin per assolir els objectius comuns de millorar la qualitat del producte o servei, així com per millorar els procediments que hi ha a la seva disposició.

Es fa especial èmfasi en la presa de decisions basada en fets, mitjançant mètriques de rendiment per supervisar el progrés; es fomenta un alt nivell de comunicació organitzativa per mantenir la participació i la moral dels empleats.

Indústries que utilitzen la gestió de la qualitat total

Si bé TQM té el seu origen en el sector de la fabricació, els seus principis es poden aplicar a diverses indústries. Amb un focus en el canvi a llarg termini per objectius a curt termini, està dissenyat per proporcionar una visió cohesionada del canvi sistèmic. Tenint això en compte, TQM s’utilitza en moltes indústries, inclosa, però sense limitació, la fabricació, la banca i les finances i la medicina.

Aquestes tècniques es poden aplicar a tots els departaments d'una organització individual. Això ajuda a que tots els empleats treballin cap als objectius establerts per a l’empresa, millorant la funció a cada àrea. Els departaments implicats poden incloure administració, màrqueting, producció i formació dels empleats.

Compres per emportar

• La gestió total de la qualitat (TQM) és el procés continu de detecció i reducció o eliminació d’errors en la fabricació, racionalització de la gestió de la cadena de subministrament, millora de l’experiència del client i garantint que els empleats estiguin al corrent amb la formació.
• L’objectiu del procés és millorar la qualitat dels resultats de l’organització, inclosos els béns i serveis, mitjançant la millora contínua de les pràctiques internes.
• La gestió total de la qualitat té com a objectiu responsabilitzar a totes les parts implicades en el procés de producció de la qualitat global del producte o servei final.

Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.

Termes relacionats

Six Sigma Redueix els Errors i Estalvia Capital. Un programa de control de qualitat desenvolupat el 1986 per millorar l'eficiència. Des de llavors, ha evolucionat cap a una filosofia de gestió empresarial més general. més Comprensió del control de qualitat El control de qualitat és un procés mitjançant el qual una empresa busca assegurar que la qualitat del producte es mantingui o millori amb errors reduïts o zero. més El ISO i el fora de la ISO 9000 ISO 9000 és un conjunt de estàndards internacionals, establerts per l'Organització Internacional de Normalització, que s'apliquen als sistemes de gestió de qualitat. més Gestió de la cadena de subministrament (SCM): el que cal conèixer La gestió de la cadena de subministrament és la gestió del flux de mercaderies i serveis, a més de supervisar els processos que converteixen els materials originals en productes finals. més Gestió de la qualitat: una mirada interior La gestió de la qualitat és un enfocament integral per crear èxits a llarg termini per a la vostra empresa mitjançant la millora de sistemes, procediments i actituds. més Workflow Workflow descriu els passos d'un procés de treball empresarial. més Enllaços de socis