Producte augmentat
El seu venedor ha millorat un producte augmentat amb funcions o serveis afegits per distingir-lo del mateix producte ofert pels seus competidors. L’augment d’un producte implica incloure beneficis intangibles o complements que van més enllà del producte en si.
Entre els exemples de les funcions que s’utilitzen per crear productes augmentats es pot incloure l’entrega gratuïta o la instal·lació a casa d’un servei. Les empreses de cosmètica acostumen a oferir renovacions gratuïtes i mostres de mida de viatge per augmentar els seus productes.
Compres per emportar
- Cada producte inclou almenys tres versions: la base, la real i la augmentada.
- El producte augmentat afegeix funcions i serveis que el distingeixen dels productes iguals o similars que ofereixen altres venedors.
- L’augment de producte no canvia el producte real, sinó que afegeix un valor afegit a la compra.
- Un producte augmentat pot tenir un valor percebut que proporciona al consumidor una raó per comprar-lo i pot permetre al venedor comandar un preu premium.
Com funciona un producte augmentat
Per als professionals del màrqueting, cada producte inclou almenys tres versions: el nucli, el real i el augmentat.
Producte bàsic
El producte bàsic no és un objecte físic. És el benefici del producte per al consumidor. Per exemple, un pintallavis farà que el seu comprador sigui atractiu; un parell de sabatilles la faran més sana; un telèfon nou us ajudarà a comunicar-vos de manera més eficient.
Producte Actual
El producte real és l’article a la venda, incloent la marca, el disseny i l’embalatge únics que s’hi adjunten. El producte real i les seves característiques han de complir les expectatives del producte bàsic que els consumidors desitgen. Un cotxe, per exemple, ha de funcionar a la perfecció amb totes les seves característiques per oferir el producte bàsic i crear valor per al client.
Producte augmentat
El producte augmentat afegeix funcions i serveis que el distingeixen de productes similars que ofereix la competència. Els complements no canvien el producte real i poden tenir un impacte mínim en el cost de producció del producte. Tot i això, un producte augmentat pot tenir un valor percebut que proporciona al consumidor una raó per comprar-lo. El valor afegit també pot permetre al venedor comandar un preu premium.
L’augment no canvia el producte que es ven. Tot i això, l’augment aporta un valor afegit a l’experiència del consumidor i pot conduir a fidelitzar la marca.
Exemples de productes augmentats
No és cap secret que les empreses que puguin crear productes augmentats de manera efectiva creïn una experiència de compra positiva i tinguin la millor oportunitat de desenvolupar una base fidel de clients repetits.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) va llançar el seu servei de reproducció de vídeos i televisió el 2019. Per augmentar la consciència del nou producte i augmentar les vendes d’iPhone caigudes, la companyia va crear un complement o augment per a qualsevol persona que compri un dispositiu, tal com s’explica a continuació al lloc web de l’empresa. .
"A partir d'avui, els clients que comprin qualsevol iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch o Mac poden gaudir d'un any d'Apple TV + de forma gratuïta."
Descomptes i Freebies
Un cupó de descompte per a una futura compra és un augment de producte, així com una oferta de reemborsament si el client no està satisfet. Un llibre de receptes gratuït ofert amb la compra d’un electrodomèstic de cuina com un crockpot crea un producte augmentat.
Les compres més cares solen augmentar-se. El finançament a la botiga per les compres de mobles, la prova gratuïta o el lliurament gratuït augmenten tot el producte que s’ofereix. Una empresa de cable que competeixi per nous negocis pot oferir un calendari d’instal·lació d’habitatges més convenient per atraure clients.
Servei ven
Un bon servei d’atenció al client i l’ambient de la botiga són increments que els comerciants de maons i morters afegeixen a tota la seva gamma de productes. Una altra política de devolució generosa i demostracions a la botiga són altres. Una botiga al detall que ven subministraments de cuina pot oferir classes de cuina gratuïtes amb cada compra. Apple, per exemple, ofereix docència i orientació sobre com utilitzar els seus productes a les seves ubicacions de venda al detall. Un lloc web atractiu per ajudar els clients a aprendre sobre un producte o servei, així com un equip de suport en línia, són productes que augmenten.
En considerar gairebé qualsevol compra, els consumidors tenen una gran quantitat d’opcions. S'ha fet un producte augmentat per distingir-ne d'altres productes, o el mateix producte que ofereixen altres venedors.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.