Centrada en el client
Centrat en el client, també conegut com centrat en el client, és un enfocament per fer negocis que es centra en crear una experiència positiva per al client mitjançant la maximització de l'oferta de serveis i / o productes i la creació de relacions.
Les empreses centrades en el client asseguren que el client es troba al centre de la filosofia, operacions o idees del negoci. Les empreses centrades en els clients creuen que els seus clients són la raó principal per la qual existeixen i utilitzen tots els mitjans al seu abast per mantenir el client satisfet.
Comprensió centrada en el client
El client centrat des de fa temps ha estat una paraula clau en indústries orientades a serveis, especialment en serveis financers. Les empreses que s’esforcen a centrar-se en els clients solen fer-ho oferint compres puntuals per estalviar temps i diners als clients. Altres poden oferir una suite de serveis d'alt nivell per a clients amb un valor net.
La teoria general dels negocis és que servir al client al màxim de la vostra capacitat donarà lloc a un client fidel que tant gastarà els seus diners amb l’empresa i serà menys probable que vagi a un altre lloc en funció del preu.
Implementar un model centrat en el client implica més que tractar el dret del client; també inclou un canvi organitzatiu pel qual la cultura interna passa de centrada en el producte a centrada en el client.
Els avantatges d’un enfocament centrat en el client
Les empreses trien un enfocament centrat en el client per diverses raons, però el més important és que els clients nous són difícils de trobar. A menys que proporcioneu un bé o servei completament nou, la majoria dels clients avaluen el vostre negoci amb competidors o equivalents. Per exemple, els consumidors solen comparar la pizza a un extrem d’un carrer amb la pizza a l’altre extrem.
L’adquisició de nous clients és generalment costosa, que requereix l’emissió de descomptes o promocions. Així, un negoci fa més diners mantenint els clients que tenen i venent-ne més. Per exemple, una botiga de pizzes afegeix pastes i begudes al seu menú, guanyant més del pressupost del restaurant dels clients existents. Un assessor financer afegeix un equip de planificació immobiliària, especialista en jubilació i assessor fiscal.
Un exemple més concret és que Apple construeix un telèfon intel·ligent i després crea un ecosistema tancat al seu voltant per mantenir una experiència d'usuari perfecta i segura. La retenció de clients no és tan senzilla com els exemples proporcionats. Cal tenir en compte i tenir en compte les necessitats dels clients, tant anticipades com reals. Així doncs, hi ha tant esforç després de la venda com abans per atraure nous clients, mantenir una base de clients existent, augmentar la fidelització i impulsar beneficis.
El bloqueig de clients amb un servei superior és l'estratègia personalitzada per a empreses centrades en el client. Esforcen per crear una experiència tan bona que els seus clients no s’imaginin que rebin el mateix nivell de suport i atenció de cap altra empresa.
Compres per emportar
- Un enfocament centrat en el client posa un gran èmfasi en satisfer les necessitats del client.
- Un enfocament centrat en el client teoritza que atendre les necessitats del client crea clients fidels.
- El manteniment d’una base de clients existent és menys costós que l’adquisició de clients nous, que normalment són menys fidels.
Per descomptat, hi ha limitacions naturals de quants productes i serveis pot oferir una empresa mantenint una qualitat superior. Algunes empreses centrades en els clients amplien la seva gamma de serveis massa àmpliament, erosionant els serveis bàsics que els van fer destacats en primer lloc. Com en qualsevol plantejament, portar-lo a l’extrem és tan perillós com no practicar-lo en absolut.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.