Orientació al client
Un paper enfront del client és aquell en què un empleat interactua directament amb un client, de vegades de manera personal. Les funcions d’atenció al client són importants i s’utilitzen per comprendre les necessitats del client o per resoldre problemes que un ordinador o un programari automatitzat tindrien massa dificultats per fer-ho. Moltes empreses intentaran automatitzar o subcontractar aquesta funció si pot estalviar diners i temps.
Compres per emportar
- El client que fa referència generalment es refereix a activitats que impliquen una interacció directa amb un client.
- Aquests rols poden ajudar a entendre el que busquen els clients i ajudar a resoldre problemes per a les empreses.
- Els rols per afrontar el client inclouen salutadors de portes, planificadors financers personals i agents immobiliaris.
Comprensió davant del client
Les feines orientades al client poden incloure la funció de planificador financer personal, en què el client discuteix i explica els seus objectius i necessitats d'inversió. Les dues parts utilitzen aquesta interacció per decidir si es poden satisfer o no les necessitats.
Diferents tipus de rols de cara al client
Els representants d’atenció al client, caixers, recepcionistes d’hotels i personal del pis de vendes es poden considerar posicions orientades al client, donada la seva interacció individualitzada amb clientela. Professionals com agents de béns arrels, agents d’assegurances i planificadors d’esdeveniments també tenen deures davant els clients en funció de la naturalesa del seu rol.
Els agents immobiliaris, per exemple, treuen possibles compradors d’habitatges per veure diferents propietats que els poden atraure i mostrar característiques de l’habitatge, parts de la casa que necessiten reformes i els aspectes del barri i de la comunitat. Un agent d’assegurances pot discutir a la seva oficina amb un client sobre els tipus de pòlisses que millor s’adapten als seus objectius i necessitats de cobertura. Es considera que un assistent administratiu que saluda els visitants d'una oficina en nom de l'empresa té un paper enfront del client.
La forma en què els clients responen al client responen als clients pot tenir un efecte substancial en les vendes al detall, la repetició de negocis i l'activitat de despesa. Un client que creu haver estat escoltat, pensa que s’ha atès les seves necessitats i creu que ha rebut consells útils, podria inclinar-se a patronitzar una empresa de nou, si no augmenta la mida i l’abast de les seves compres.
Les empreses poden fer un esforç especial en l’elecció dels empleats per ocupar els papers davant dels clients donat l’efecte que poden tenir les seves interaccions amb els clients. Una experiència insatisfactòria en un local minorista o un restaurant podria obligar un consumidor a visitar un establiment rival en el futur amb l'esperança de rebre un millor servei.
Consideracions especials: Mitjans de comunicació social
Els rols enfront dels clients canvien amb l’ús cada vegada més gran de les xarxes socials per comunicar-se i interactuar directament amb els clients. No és infreqüent que els consumidors manifestin el seu descontent i elogi mitjançant la publicació de comentaris dirigits a un negoci.
L’empleat que té com a funció respondre a aquests comentaris a les xarxes socials pot tenir un efecte comparable al que saluda els clients d’una botiga. No només el client rebrà el missatge, sinó que qualsevol persona del públic que estigui atent a la interacció pot també jutjar la resposta de l’empresa i reaccionar en conseqüència.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.