Vendes a l’interior
Vendes interiors significa la venda de productes o serveis per part del personal que arriba als clients a través del telèfon, correu electrònic o internet. Altres maneres de definir les vendes a l'interior són "vendes remotes" o "vendes virtuals".
Comprensió de vendes interiors
A diferència del personal de vendes exteriors, els venedors tradicionals no viatgen tradicionalment. Malgrat això, continuen sent proactius en contactar amb clients potencials i poden participar en trucades en fred. No obstant això, una empresa també pot designar trucades entrants de clients potencials com a vendes internes. A més, una empresa pot subcontractar els seus deures de vendes interiors a un tercer en lloc de realitzar vendes a casa.
Compres per emportar
- Una venda interior és la venda de productes o serveis per part del personal que arriba als clients per telèfon o en línia.
- Les vendes dins i fora es poden combinar per a una major eficiència, on s’ajuden mútuament en tasques, com ara la generació de plom, per augmentar les vendes.
- L’adquisició de productes i serveis en línia o per telèfon és popular entre els consumidors.
L’arribada del telèfon i el seu ús com a eina de venda va donar lloc a la distinció entre vendes interiors i exteriors. El terme "vendes interiors" es va crear a la dècada de 1980 per diferenciar les operacions de telemàrqueting o de televenda de les vendes telefòniques de bitllets alts, habituals a les pràctiques de vendes de negocis a empreses (B2B) i de negocis a consumidors (B2C).
A diferència dels teleoperadors que llegeixen dels scripts, els representants de vendes són persones creatives altament capacitades, que determinen una estratègia de venda per vendre productes i serveis als clients. A finals dels anys 90 o principis dels anys 2000, el terme "vendes interiors" s'utilitzava per marcar una diferència entre les vendes interiors i exteriors.
De vegades, el personal i les pràctiques de vendes dins i fora treballen junts per a una major eficiència. Per exemple, un individu de vendes interiors dins d’un departament pot gestionar les funcions relacionades amb la creació i l’organització de cites de vendes per a personal extern de vendes, conegut també com a generació principal. En alguns casos, es pot utilitzar personal de vendes interiors per augmentar els clients actuals afegint productes o serveis auxiliars a la seva comanda.
El segment de vendes a l’interior és ara el segment de vendes i generació de plom amb un creixement més ràpid.
Avantatges de les vendes interiors
L’adquisició de productes i serveis en línia o per telèfon és popular entre els consumidors, a la recerca de maneres de simplificar la seva vida. Fins i tot té la seva pròpia associació industrial, l'Associació Americana de Professionals de Vendes Interiors (AA-ISP). Un estudi va trobar que les vendes interiors representaven al voltant del 29% de la força de vendes globals el 2017, però s'esperava que augmentessin per sobre del 30%. Les empreses amb grans forces de vendes tenen com a objectiu un 40% o més dels seus venedors per realitzar vendes internes.
Mentrestant, les maneres de funcionar més dels venedors dins i fora són també convergents. Cada cop més, els venedors externs augmenten les vendes de forma remota i els venedors interiors surten ocasionalment al camp. Aquesta convergència s’ajuda a l’adopció de noves tecnologies que faciliten les vendes, a més de canviar els hàbits i actituds de compra dels clients sobre la venda de productes i serveis. Això ha donat lloc a un nou aspecte de vendes interiors: "vendes al núvol".
El 2019, segons PayScale.com, el salari base mitjà d’un representant de vendes interiors és de 42.702 dòlars, el 10% va rebre un salari màxim de 61.000 dòlars. Tot i això, les diferències salarials poden variar molt entre les empreses. Per exemple, Oracle Corp. paga a les seves representacions de vendes interiors un salari mitjà de 51.204 dòlars, mentre que la Companyia d’Assegurances de la Granja Estatal ofereix a les seves vendes un salari mitjà de 29.290 dòlars, segons les dades de PayScale.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.