Programa de fidelització

Què és un programa de fidelització?

Els programes de fidelització encoratgen els compradors a tornar a les botigues on fan compres amb freqüència. Alguns dels incentius poden incloure l’accés avançat a nous productes, descomptes addicionals o, de vegades, mercaderia gratuïta. Normalment, els clients registren la seva informació personal a l’empresa i se’ls proporciona un identificador únic, com ara una identificació numèrica o una targeta de membres, i l’utilitzen a l’hora de realitzar una compra.

Com funciona un programa de fidelització

Els programes de fidelització ofereixen dues funcions clau: premien els clients per la fidelització de la marca i proporcionen a l’empresa emissora una gran quantitat d’informació al consumidor. Si bé les empreses poden avaluar les compres anònimes, l’ús d’un programa de fidelització ofereix detalls addicionals sobre el tipus de productes que es poden comprar junts i si certs cupons són més efectius que d’altres.

Els programes de fidelització poden proporcionar dades importants de despesa dels clients d’una marca.

Quan els programes de recompensa s’integren a la rutina diària del client, poden cultivar una fidelitat veritable a la marca. De moltes maneres, les empreses ho fan eliminant targetes de perforació per a experiències mòbils úniques que connectin un client amb el producte o servei de la marca. Una vegada que un client es mostra còmode amb l'aplicació, comença a confiar en la companyia que oferirà una experiència consistent en cada moment. En aquest punt, els clients s’adhereixen a un hotel, un restaurant, una companyia aèria, etc., a causa dels punts més que qualsevol cosa.

Com afegeix un valor de programa de fidelització

El programa de recompenses Starbucks (SBUX) continua sent l'estudi de casos predeterminat de com una marca pot retenir els clients mitjançant ofertes interactives. L'aplicació funciona igual que qualsevol altre programa de recompenses, ja que els clients guanyen punts per utilitzar per a futures compres de cafè. Es diferencia dels altres sistemes de fidelització proporcionant als clients una forma còmoda de demanar, pagar en botiga i fins i tot accedir a llistes de reproducció exclusives de música. En bona part, l’aplicació solidifica Starbucks com a necessitat bàsica per a tots els bevedors de cafè.

Altres marques com Costco (COST) i Amazon (AMZN) han aconseguit una major fidelització dels clients mitjançant membres anuals. Molts compradors paguen feliços els honoraris per accedir a la gran varietat de productes i serveis que ofereixen els dos minoristes. I per a aquells que aprofiten tots els serveis disponibles inclosos en una membre, els beneficis sovint poden superar els costos.

Aquest sistema s’aplica a empreses que prosperen amb clients de retorn. I ja que és més car adquirir un client nou que vendre a un que ja existeix, la perspectiva de crear un seguiment fidel és fonamental per afegir valor. Quan s'executin adequadament, els clients repetits ajudaran a contractar-ne de nous amb una fracció del cost dels mètodes tradicionals de màrqueting.

Compres per emportar

• Els programes de fidelització ofereixen avantatges destinades a retenir i atraure clients.
• Els programes de fidelització són una recompensa per la fidelització de la marca.
• Alguns minoristes com Costco i Amazon es basen en membres anuals.

Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.

Termes relacionats

Com és important la importància de les vendes Les vendes repetides són compres que fan els clients per substituir els mateixos articles o serveis que havien comprat i consumit anteriorment. més Per què dos reproductors de DVD venuts sota marques diferents semblen exactament iguals? Un producte amb etiqueta blanca és fabricat per una empresa, després envasat i venut per altres empreses amb diverses marques comercials. més Funcionament de les cadenes de valor Una cadena de valor és una eina que analitza totes les activitats que una empresa desenvolupa per crear un producte o servei. Per a les empreses que produeixen béns, una cadena de valor inclou els passos que impliquen portar un producte des de la concepció fins a la distribució i tot el que hi ha entremig. més Com funciona el punt de venda (POS) El punt de venda fa referència al lloc on els clients realitzen pagaments de béns o serveis. Els sistemes POS proporcionen a les empreses dades de vendes i comercialització. més Targeta Co-marca Una targeta de crèdit co-marca està patrocinada per dues parts: normalment, un minorista i una xarxa bancària o de targeta (Visa, MasterCard). Porta el logotip de tots dos. més Classificació d'Estat Elite com a client preferit, més habitualment amb una companyia aèria o un programa de recompenses d'hotels. més Enllaços de socis