Teoria de la cua
La teoria de la cola és l'estudi matemàtic de la congestió i dels retards d'espera en línia. La teoria de cues (o "teoria de la cua") examina tots els components d'espera en línia que s'han de servir, inclòs el procés d'arribada, el procés de servei, el nombre de servidors, el nombre de llocs del sistema i el nombre de clients, que poden ser persones, paquets de dades., cotxes, etc.
Com a branca de la investigació d’operacions, la teoria de cues pot ajudar els usuaris a prendre decisions empresarials informades sobre com crear sistemes de flux de treball eficients i rendibles. Les aplicacions de la vida real de la teoria de cues cobreixen un ampli ventall d'aplicacions, com ara proporcionar un servei més ràpid al client, millorar el flux de trànsit, enviar les comandes de manera eficaç des d'un magatzem i el disseny de sistemes de telecomunicacions, des de xarxes de dades fins a centres de trucada.
Com funciona la teoria de la cua
Les cues es produeixen quan els recursos són limitats. De fet, les cues tenen sentit econòmic; cap cua equivaldria a una sobrecapacitat costosa. La teoria de cues ajuda en el disseny de sistemes equilibrats que serveixin als clients de manera ràpida i eficaç, però no costen massa perquè siguin sostenibles. Tots els sistemes de cua es desglossen en les entitats que fan cua per a una activitat.
En el seu nivell més elemental, la teoria de cues implica l’anàlisi de les arribades a una instal·lació, com ara un banc o un restaurant de menjar ràpid, a continuació, els requisits de servei d’aquesta instal·lació, per exemple, els distribuïdors o els assistents.
L’origen de la teoria de les cues es pot remuntar a principis dels anys 1900, que es troba en un estudi de l’intercanvi telefònic de Copenhaguen per Agner Krarup Erlang, enginyer, estadístic i matemàtic danès. El seu treball va portar a la teoria d'Erlang de les xarxes eficients i al camp de l'anàlisi de xarxes telefòniques.
Les cues no són necessàriament un aspecte negatiu d’una empresa, ja que la seva absència suggereix una sobrecapacitat.
Beneficis de la teoria de les cues
A l’aplicar la teoria de cues, un negoci pot desenvolupar sistemes de cua més eficients, processos, mecanismes de fixació de preus, solucions de personal i estratègies de gestió d’arribades per reduir els temps d’espera dels clients i augmentar el nombre de clients que poden ser atesos.
La teoria de cua com a tècnica de gestió d’operacions s’utilitza habitualment per determinar i racionalitzar les necessitats de personal, la planificació i l’inventari, que ajuda a millorar el servei global al client. Els professionals de Six Sigma solen utilitzar-los per millorar els processos.
Compres per emportar
- La teoria de la cola és l’estudi de la congestió i l’espera en línia.
- La teoria pot ajudar a crear un flux de treball eficient i rendible, permetent a l'usuari millorar el flux de trànsit.
- La teoria de la cua avalua dos aspectes clau: l’arribada del client a les instal·lacions i els requisits del servei.
- Usat sovint com a eina de gestió d’operacions, la teoria de cues pot fer front a les deficiències de personal, programació i atenció al client.
Exemple de teoria de les cues
Per exemple, un treball de 2003 del professor de negocis de Stanford School of Business, Lawrence Wein et al. va utilitzar la teoria de cues per analitzar els efectes potencials d’un atac de bioterrorisme al sòl dels Estats Units i va proposar un sistema per reduir els temps d’espera per a medicaments que disminuís el nombre de morts causats per un atac d’aquest tipus. Hi ha calculadores de teoria de cues gratuïtes disponibles, on l'usuari pot triar un model de cua específic.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.