Definició atmosfèrica
Les característiques controlables de l’espai comercial que atreuen els clients a entrar a la botiga, la compra i la compra són atmosfèriques. Philip Kotler va identificar per primera vegada l'ús de l'atmosfera de disseny com a dispositiu de màrqueting el 1973. Aspectes com la il·luminació, el so ambient, la disposició de la mercaderia i altres característiques són components de l'atmosfera. Aquestes funcions estan establertes per influir en l'estat d'ànim del consumidor i augmentar les probabilitats de comprar.
Com funciona l'atmosfera
Gairebé totes les botigues minoristes utilitzen atmosfèriques, encara que siguin subtils. Per exemple, una botiga de subministraments de taquilla gran pot ser coneguda pels seus passadissos amples, ben il·luminats i els seus rètols de color vermell brillant. Les botigues de roba al detall de luxe comptaran amb cadires o sofàs entapissats per transmetre el sentit del luxe a les compres i permetre als companys de compres un lloc còmode per descansar i esperar. Les botigues dirigides a adolescents solen utilitzar il·luminació contrastada i música sonora. Panera Bread i Subway® són experts en utilitzar l’atmosfera de l’aroma com l’olor del pa acabat de fer per afavorir les compres. Els agents immobiliaris també utilitzen elements atmosfèrics a l’hora de muntar cases obertes. La posada en escena permet als compradors imaginar-se a l’espai mitjançant l’ús de mobiliari i l’olor de galetes acabades de fer.
Les característiques de l'atmosfera inclouen:
- Una disposició de l’espai incloent la ubicació dels empleats i els comptadors
- La temperatura general de l’espai al detall
- Aromes i aromes dissenyats per emocionar i atraure el comprador
- La ubicació de la informació sobre preus o altra senyalització
- Música per inspirar, calmar o estimular
- Decoracions que representen la marca
Molts gegants al detall utilitzaran elements atmosfèrics per ajudar a identificar la seva marca minorista i diferenciar-la dels competidors. Un inconvenient pot ser l’ús excessivament agressiu de l’atmosfera, que pot tenir l’efecte contrari, intimidar o allunyar els clients potencials.
Compres per emportar
- L’atmosfera és la característica controlable de l’espai comercial que atrau els clients a entrar a la botiga, la botiga i el punt de compra.
- Molts gegants al detall utilitzaran elements atmosfèrics per ajudar a identificar la seva marca minorista i diferenciar-la dels competidors.
- Per exemple, la posada en escena permet als compradors imaginar-se a l’espai mitjançant l’ús de mobiliari i l’olor de galetes acabades de fer.
- Un inconvenient, però, pot ser un ús excessivament agressiu de l’atmosfera, que pot tenir l’efecte contrari, intimidar o allunyar els clients potencials.
Exemple real d'atmosfera
La temporada de compres de vacances és un moment fonamental per veure el màrqueting atmosfèric en acció. Les botigues competeixen per atraure els compradors amb música de vacances, decoracions festives i, fins i tot, "olors de vacances" com el pi, la vainilla i la canyella. Esforcen per crear una experiència sensorial per als seus clients, que al seu torn, poden ser més propensos a gastar diners en mercaderies de vacances. Per exemple, Anthropologia, una botiga de roba, accessoris i articles domèstics de luxe, propietat de Urban Outfitters Inc., depèn molt de l’ambient atmosfèric a les seves botigues, especialment durant les vacances. Cada botiga té un equip de visualització visual, i hi ha plans de decoració per a cada temporada. El disseny de botigues i mercaderies prové de la seu corporativa de la botiga a Filadèlfia. Tenint en compte el nivell d’ús de l’atmosfera, l’objectiu d’Antropologia sembla oferir als seus clients una experiència de compra cuidada, de com s’estableix una botiga, d’olor a l’olor i fins i tot de la presentació de mercaderies als bastidors i les piles.
Comparació de comptes d'inversió Nom del proveïdor Descripció del anunciant × Les ofertes que apareixen a aquesta taula provenen de col·laboracions per les quals Investopedia rep una compensació.